品質保證不是偉大的創意

保羅.柯尼特、史提夫.藍斯/合著

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我們知道賓士(Mercedes)汽車就是這樣成功的。但那是他們經年累月有系統地擬定一項長期策略的成果。你知道賓士車在德國很多都做為計程車和警車嗎?它們就是那麼價格實惠。

賓士汽車在一開始便決定只出口性能豪華的車款到美國。把這些豪華配備拿掉,你就可以把賓士車當計程車開。只不過在美國,豪華是他們品牌的核心主張。

行銷大師丹.甘迺迪(Dan Kennedy)有一本有聲書,名稱是「信心,力量,金錢,財富」。他一句不經意的評語會讓你楞住。他說「品質不是銷售利器」。

人們要等到購買及使用之後,才會知道你的品質。在那之前,你對於品質做出的宣示都只是在「膨風」。我們賣的是一種信念,產品或服務的證明在於客戶體驗。

價格優惠也不是偉大的創意

因價格而活,因價格而死。這是一句在行銷上永恆不變的諺語。如果你宣稱是城裡最低價,馬上一定會有人提供更低的價格。

自從沃爾瑪(Walmart)擴大玩具業務後,玩具反斗城(Toys“R”Us)就歷經痛苦的改造路程。

玩具反斗城結合價格與庫存量販店的概念,可是,當沃爾瑪在價格趕上玩具反斗城,並成為客戶每周報到的地點後,玩具反斗城必須重新找出他們存在的理由,但價格不再是他們的獨特之處。

到底什麼才是偉大的創意?

偉大的創意是用真實、可信、差異化和動人的方式,傳播你的產品或服務核心的概念。它讓人們在實際體驗之前,就對產品有了概念性或情緒性的體驗(例如,美國航空:「我們明白您搭機的理由」)。它是一項行動的號召,是一項承諾,是一項保證。

以史上最偉大的廣告文案之一「Just Do It.」為例。奧瑞岡州有位仁兄擔任多年的田徑教練,他想要親手打造學生的運動鞋,因為他在市面上找不到合適的。

最後他做出一雙神奇的鞋子,並取得許多專利,他找上當地一家廣告公司(Wieden & Kennedy),請他們設計一項廣告。假如耐吉(Nike)或Wieden & Kennedy 廣告公司是二流廠商,他們可能會想出類似「更好的創新,更好的表現」,或是「最佳運動鞋,無須多說。」

但他們做得更好,更具創意。他們提出的標語直接訴諸最終使用者的感受,而且情緒性表達出每位職業和業餘運動員的夢想:「Jus t Do It.」。

別在意成績,加入比賽就是了(或是穿著你的耐吉鞋坐在電視前,幻想著自己參賽)。換句話說,加入行動,放膽去做。

你在企畫會議上也能得到這種巧思嗎?可能不會。但你應該可以得到這種巧思的精髓,找出偉大創意背後的精神,是殺手級企畫的重要目標。

殺手級的行銷術語可以在日後提出。所以,你在會議上得到的,應該是希望客戶在想到你的品牌時的核心觀念。記住,這是殺手級企畫,不是殺手級標語。@(待續)

摘編自 《殺手級企畫!:老闆、主管、客戶……一次搞定!讓大家都贊成你的構想》 大是文化有限公司 提供

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