公勝保經 創造大愛的社會

【前言 】邁向20年，「公勝」用自己走過的路，見證了秉持的理念與精神：真心對待同仁，讓同仁安心服務客戶；滿足的客戶也成為公司發展的最大靠山。於是，不只是公司，不只是業務員，他們的家人、客戶都享受利益，都是贏家，真正成為名副其實的「 公勝」(大家都勝利、大家都贏)。

「 公勝」是有使命的「保險經紀人」，希望創造更多有「大愛」的人群；在這裡，「 眾善聚集」不是口號，而是逐步實現了的願景。

「這些年來，每當領到這筆佣金時，總是非常感動和珍惜。」林撒拉是921 受災戶，一場巨難震垮了她的房子，也重創了她的心靈，嚴重的精神傷痛，使她對人生感到相當無力。雖然已經停職，每月從公司匯來的續期佣金，卻一如往常，從未間斷。這筆錢成為她們全家生活的保障，「感謝公司有這麼好的制度，它像一股人間暖流，滋潤了我的心靈，讓我在信仰的照護下，走出精神創傷，勇敢地繼續面對人生。」

林撒拉服務的公司是「公勝保險經紀人」公司，「公勝」人性化的佣金、升遷制度讓許多遭逢人生巨變的夥伴獲得保障，生活不致於陷入絕境。這裡的每一個成員擁有其它同業夢寐以求的心安，他們因而能全心全意地盡好「保險經紀人」的本份，為客戶規劃出最完善適切的保單；而客戶滿意度和保單品質又反過來成為他們的最佳靠山，不斷地口碑相傳，使得公司發展欣欣向榮。

浪漫理想 開啟一生志業

「公勝保險經紀人」成立於民國82 年，是政府開放保險經紀人考試後，高雄第一代保險經紀人公司，不到20 年時間，「公勝」累計了超過155 億的有效契約保費，並締造出保單13 個月平均繼續率94.7% 的超高續繳率，這些數據不但讓同行稱羨、讚佩，也讓所有夥伴在「公勝」看得到人生的未來。

78 年，「公勝」董事長蔡文俊和總經理李雯蕙以經營學校職團開啟壽險業務生涯，當時學校、學生、家長對保險認識不深，所以他們會多做宣導，讓學生家長、老師知道，學生受傷可獲得理賠。「學生保險既然是政策性，政府就應該多做一些，讓學生家長有更多保障，理賠金額雖然不大，對於鄉下地區中低收入戶家庭是莫大的幫助。」

蔡文俊直接而肯定地表示：「22年前我們就志在提供客戶（ 學生、家長）解決問題的方案，我們的願景是成為卓越的保險經紀顧問。」「剛開始有個天真想法，認為自己有這個使命服務社會，我們從學生走入家庭，當時是有這樣的理想，可以說是帶著這一點浪漫情懷走進來的。」回首近22 年前樸實的創業動機，蔡文俊露出靦腆的笑容。
他們在學保的開拓中接觸到老師、行政人員及學生家長，因此，除了學生保險外，也開啟了家長、教職人員、學生家長的壽險、醫療險等等服務。學保對「公勝」可說是一個初衷，後來也成為一個媒介而開拓出一份事業來。

全國設點 金級績優公司

「公勝」誕生不到5 年，業務就擴及全省，成立了高雄、台南、台中、桃竹、台北等行政中心，成為多家壽險公司頒獎表揚量大質佳的優良經紀公司，還榮獲中華民國服務業品質發展會選拔為1997 年跨世紀競爭力企業金質獎；民國87年，榮獲中華民國經貿研究發展協會評選顧客滿意度金質獎；民國88 年，榮獲中華民國消費者協會評定為金級績優公司。

基於業務人員增員發展及更好的客戶服務考量，「公勝」一開始即訂下「規模經濟利益」策略，全省設點，規模經濟在初期量不多的時候，必須不斷耗資建設且無獲利可言，但經過長期堅持努力的累積，支持「公勝」的客戶數量逐年提升，才逐漸為公司奠定厚實的資本。

「公勝」另一發展策略是「模組化利益」，同樣的教育資料，可以經由更多次的重覆實施提高價值，這個策略奠定了日後平面、電子資訊平台的完整建構，無論單一的經紀人或事業部群體，都將此平台視為服務客戶的利器。

浴火重生 最佳保險成就

民國91 年，因為誤信詐騙集團，「公勝」陷入財務危機，不少職員選擇另謀他路，但更多夥伴出於對公司的信任選擇留下。「很多人認為『公勝』會倒閉，但公勝不但挺過來，同時堅持給員工的福利始終沒有改變。」蔡文俊說，他先將全部實情告訴員工，然後跟家人、銀行、保險公司借貸。「有的同事拿信用卡借錢給公司，有的甚至還拿房契抵押，想到這些，心中真是無限感激。」

已經在「公勝」服務18 年的魏立林經理回憶，當時比較資深的夥伴都很清楚，他們幾年來從公司得到的一直是最多的，沒有其他保險經紀人公司可以像「公勝」一樣，提供這麼高的佣金，這麼好的制度。所以，當公司遭遇困境向主管商討，有一項事業部主管的獎金需以分期方式發放以渡過難關時，他們選擇了支持。

沒有幾年，「公勝」浴火重生，彌平了財務缺口，發展扶搖直上：民國97 年，累計保費破百億；民國99 年，李雯蕙總經理榮獲2010年保險信望愛獎「最佳保險成就獎」的肯定、蔡文俊董事長榮獲2 0 1 0 年中國保險業「金圓桌獎」之「最佳社會責任獎」的殊榮。近來，每年保費收入連破20幾億，已經相當於小型保險公司的業務量。

以客為尊 創造大愛人群

「保險經紀公司運作模式固然是不斷的行銷、徵人、擴大客服群、累積業績，但事實上客戶才是我們的靠山」，蔡文俊斬釘截鐵地說，「客戶信任我們，我們要給他們最好的。」

總經理李雯蕙說明，保險經紀公司的經營核心不能只框在賣保單，而是應該具備幫客戶分析關鍵性條款的能力，為客戶做需求分析，根據客戶預算，選擇優勢產品的專業與熱忱。「所以保險經紀人其實不只是保險業務員，也不只是仲介人，主要是如何幫客戶解決問題，所以我們要提供什麼給客戶時，要想想，那是客戶的需要，還是業績的需要？一定要是前者，公司的經營才能永續。」

而要讓業務員以客戶利益與需求為產出，公司教育訓練與制度制訂的方向和精神是很重要的關鍵。從『以客為尊』、創造『滿足的客戶』這個經營理念出發，提供客戶各種保險問題、財務需求的解決方案，成為『公勝』的使命。

「經營要有使命，推動一家企業向前走就是一個使命，沒有使命是很苦的。」蔡文俊闡述，如果一位保險經紀人時時以提供客戶滿意的需求為依歸，完全為著客戶的利益著想，那麼他／她必定也是個心存善念、有愛心的好人。「『公勝』的另一使命即是以愛為出發的人性化制度，培養更多有『大愛』的人群，懷抱真心感恩、誠心相攜、回饋社會，創造更充滿『愛』的社會。」

患難見真情 考驗增智慧