辦公室心訣
對老闆來說，如果在批評下屬前，能為下屬先「塗抹」一些肥皂水，就能降低下屬對於批評的「反感」，減輕傷害的同時，也能有效激勵和鼓舞別人。
肥皂水效應來源於這樣一個故事。約翰‧卡爾文‧柯立芝（John CalvinCoolidge）是美國前總統，他的女祕書非常粗心，但是這位前總統考慮到女祕書的感受，於是採用了一個方法。
一天，他誇獎女祕書美麗後，說：「我相信妳能把公文處理得像妳一樣漂亮。」果然神奇的效果出現了，從那一天起，女祕書處理公文時很少出錯了。
從人們的接受心理來看，將批評夾在讚美中，就像塗完肥皂水刮鬍子一樣，為什麼剃鬚之前應該先上「肥皂水」？因為這樣可以降低剃鬚帶來「刮傷」的風險，也會減輕剃鬚者的疼痛感。
這也非常適用於生活的一種智慧。對老闆來說，如果在批評下屬前，能為下屬先「塗抹」一些肥皂水，就能降低下屬對於批評的「反感」，減輕傷害的同時，也能有效激勵和鼓舞別人，這會使員工將善意的批評化作向上的動力，及時改正錯誤並更忠實於團隊。
在職場中，會說話的人，才會工作；會工作的人，就會有好運！同事之間，會因雙方的年齡、背景、經驗、看法、思想、立場、需求、口才、情緒不同而有差異，因此要做妥善溝通，才能產生共識，團隊遊戲才能進行下去。
在溝通時要注意一點，適度地減少批評和指責，即使在提意見的時候，也要記住一個原則：溝通比說服更重要。從這個角度來說，三明治式的溝通法非常重要。
所謂三明治式溝通法，就是把責備夾雜在讚美之間，利用肥皂水效應，先肯定對方的想法，認可別人的努力，再指出別人的不足和需要改進的部分，才能讓人接受我們的「好意」。
王思哲是一名有十幾年經驗的金牌銷售員。他給人的感覺不像是銷售員，而且，他沒有盛氣凌人的架勢。
很多銷售員不是勸服顧客買東西，而是強勢「逼迫」採購。當顧客不買，不能按照他的計畫進行，就拚命指責顧客選擇失誤，引起顧客的反感，生意沒談成不說，還破壞了公司和個人的形象。
王思哲有時候遇到這種情況，會給顧客提供意見，讓顧客明白沒有選擇他的產品是一種錯誤和損失，但是不會這樣咄咄逼人。有一次，一位經銷商要求削減訂貨數量，還要降低進貨價。
遇到這種情況，王思哲沒有氣急敗壞，而是平靜、真誠地說：「您在業內和區域內的市場成績都是遙遙領先，這次的供貨量改動，是不是公司經營狀況出了什麼問題呢？」
經銷商開始說公司的近期狀況、行業發展狀況、銷售管道的平衡等都需要考慮。聽完經銷商說的話，王思哲分析出原因，然後他以那家公司發展和規劃的角度，為經銷商提了一些建議。
這時，聽到王思哲的分析之後，經銷商不但沒有縮小訂貨量，還大量進貨，以求鋪貨完善，推動產品發展。
王思哲在生活中同樣如此，有一次，他訂做了一套西裝，當時做衣服的是非常有名且脾氣暴躁的服裝師。王思哲發現衣服腰身有問題，就先說：「您的衣服做得太好了，我剛穿在身上，就感覺和以前的西裝不一樣。」
聽到王思哲的肯定，這位平常根本不和顧客溝通的服裝設計師走了過來，也開始認真的看衣服，突然，她像是發現了某個問題，主動說：「腰身處理的不好，麻煩您把衣服給我，我修整好再聯繫您好嗎？」
聽到這句話，服裝店裡的人都大吃一驚，因為大部分情況下，來這裡的顧客發現服裝師冷漠，顧客也會冷漠，衣服出現問題的時候，服裝師的態度也會不耐煩，這種情況非常少見！
看來，再冷漠難以溝通的人，只要遞出美味的「三明治」，所有問題都好溝通！
職場大紅人開竅心法
身處職場中，一定要注意自己給予別人批評和建議時的語言和態度，每個人的內心都有追求快樂、逃避痛苦的情緒傾向。
人都喜歡得到讚美和肯定，害怕受批評，有些主管對員工的工作失誤總是痛心疾首、嚴詞訓斥，認為批評得愈嚴厲，下屬改正的成效就愈高。
從心理學的角度看來，我們需要正視的是沒有人希望失敗，我們犯錯的時候，何嘗不自責？若我們已在自責和反省，卻遭到過度指責，反而會產生反抗心理，這是人之常情。
所以，如果下屬有了反抗的情緒，即使是最恰當的勸告，他們也聽不進去。拋開這個因素去領導下屬，只會以失敗告終。
更重要的一點是，批評之後沒有具建設性的意見，這是讓每個「挨批」的人反感最大的理由。
因此，在給別人良善的建議時，應先讚美別人的優點，再給一些建議，然後送上自己的期許。
如此一來，我們在接受他人的意見時，維護了自己的自尊，心裡比較好受，對於建議的接受度也會非常高。@
摘編自 《職場開竅心法：88個辦公室權威心理學》 野人文化股份有限公司 提供
