總結來說，在職場上永遠存在三種業務：窮忙型、僕人型和頂尖型。
職場上永遠存在的三種業務
1窮忙型的業務
眼中只看見客戶的「利益需求」，如他們有業績，靠的是熱情衝勁和體力。
2僕人型的業務
眼中只看見客戶的「情緒需求」，他們會有業績，靠的是對人性的了解和耐力。
3頂尖型的業務
能看見客戶的「安全感和信任的需求」，他們的驚人業績，不是靠熱情衝勁和體力，也不是靠逆來順受的身段，而是靠「品牌」和「策略」的力量。
許多從事銷售的朋友告訴我，要成為頂尖業務，都必須先活下來成為老鳥，而且必須經歷長時間的磨練，才能達陣。這種境界，剛入行的菜鳥，是根本不可能做得到的。
我不同意這樣的說法。
事實上，決定一個人是否能成為頂尖業務的關鍵，不在於資歷，而在於方法和策略。
當一個菜鳥搞懂我說的「客戶三層需求」和「話術策略」，精準地打中客戶的死穴，客戶照樣會把生意給他做，才不會管他入行有多久。
同樣的，當一個老鳥搞不懂我說的，只憑口若懸河的機關槍嘴巴和死纏爛打，反而會讓客戶覺得有壓力，甚至感到被騷擾，連朋友都做不成，更不用談買賣了。
業務和銷售，靠的不是口才，而是方法和策略。
只要你想通了這個道理，再運用本書介紹的實戰話術和策略，必然可以達到「說對三句話，業績多九倍」的目標。
如果你是業代、行銷、保險及銷售員，如果你也不甘於一直在窮和忙之間打轉，不論你銷售的是什麼樣的產品，只要你用心研究這本書，你將發現銷售話術和策略的迷人之處。
成交一點靈
什麼是「話術策略」？
簡單地說，「話術策略」就是教人如何三思而後「言」的工具。
尤其是在「銷售」和「談判」時，更需要仔細分析和思考，不同客戶、不同場合和不同時間下的每一句話，是否為最佳「策略」，是否可以幫助我們精準且快速地達到目標。
如果你以為口才流利或會說笑話，就是懂得「話術策略」的高手，那麼，你很可能一輩子都在說話或搞笑，但業績卻是原地不動的窮忙型業務。
在此建議你盡快改變想法，不然就轉行去當搞笑藝人吧！
總主筆 狄驤@
摘編自 《說對三句話，業績多九倍：業代、行銷、保險及銷售人員倍增業績的話術聖經》松果体行銷有限公司 提供
