【大紀元2012年11月18日訊】（大紀元記者溫文清報導）最近本報記者走訪了Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi這兩家車行的擁有者納爾遜女士（Cheryl W. Nelson），並對這個伊州「汽車巨頭」之所以如此成功的「秘密」略探一二。
納爾遜女士介紹，Continental汽車集團已有50年歷史，她說：「1962年我的父親和叔父創辦了第一間車行，發展到現在成為美中地區最大的車行集團之一。」她介紹說，Continental公司能為客戶提供眾多選擇以及大量庫存，這樣無論客戶想買新車還是二手車，無論他喜歡甚麼車子，都可以在這裡找到最中意的一款。
「客戶滿意第一位」
熟悉Toyota車的人可能知道，Toyota每年都會頒發總統獎（President’s Award）給表現出色的車行，採用銷售業績、客戶滿意度、服務滿意度、每部門工作表現及效率和員工培訓多個衡量指標，而只有前20%車行能獲此殊榮。而作為車行中的佼佼者，Continental Toyota已經連續10年獲此獎項。而剛剛成立的Continental Mitsubishi也已榮獲2011年Mitsubishi頒發的鑽石卓越獎（The Diamond Chapter of Excellence award）。
納爾遜女士說：「客戶滿意是第一位的，這樣他們才會回來，並介紹朋友和家人來。我們很多客戶都是推薦來的。在Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi，我們知道如何讓購車過程（無論是轎車還是卡車）變得簡單輕鬆。我們會問問自己，如果我要買車會希望別人如何對待，然後用同樣的心態對待客戶。我們十分瞭解每個人都夢想購買的車價廉質優，而憑我們的專業和經驗才使得您能夠輕鬆 『夢想成真』。」
以坦率、誠信的理念培訓員工 樹立企業形象
納爾遜女士從1978開始經營Continental Toyota/Scion，並於2010年12月創辦Continental Mitsubishi，雖然經營車行30多年，但在她身上卻看不出一點圓滑，更多的是坦率和真誠。而她也把這種風格帶到車行的經營理念中。她說：「我希望客戶來到這兩家車行時有賓至如歸的感覺，這裡沒有任何花招。我不希望人們離開這裡之後說：『這個經歷太可怕了』，而是說：『這是很棒的購車經歷，銷售人員專業知識豐富，而且十分坦誠。』這是我希望通過我們的銷售人員的為這兩個車行所樹立的形象。我們希望客戶知道我們可以信賴終生。」
當提到人們都說購車過程漫長而痛苦，納爾遜女士笑著說：「購車的過程是不是很長？是。但我不希望這個過程對顧客來說很痛苦，它應該是愉快的經歷。關鍵是過程中顧客能夠從銷售人員那裏瞭解到足夠的知識，讓他有信心以優惠價格買到了真正適合的車。」
為了保證客戶的滿意度，納爾遜女士從招聘員工開始就做足功夫，她強調說：「首先一定要招對人。」她還說：「我們不是在招聘銷售人員，而是在尋找一個合適的人選，能夠像我們一樣關心他人、注重細節、擁有良好的品格。僱用一位員工之前，我們希望瞭解他如何對待他的客人和同事，他要能融入我們這個家庭，並一定要從內心感到『客戶的滿意度』最重要。」她還說：「我們的員工忠誠度十分高，一半的銷售人員都有5年以上經驗，有的技師已經在這裡工作15-20年了，他們非常有經驗。」
納爾遜女士說：「正直、誠信，以及簡單輕鬆的購買到質優價廉的產品，這是我們接觸過的客戶對我們的評價，我也希望車行一直留給客戶這樣的形象，並把這樣的理念承傳下去留給下一代。
隨著節日臨近，Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi也在計劃優惠酬賓活動。納爾遜女士介紹，車行將會推出黑色星期五促銷，她說:「這可不是吸引人的噱頭，而是我們讓給客戶的真正價值!」目前已知的促銷包括黑色星期五當天購車即送Mini Ipad，雨刷器半價，還有「5年0利率購車」以及「2013年之前無付款」等一系列，更多詳情可以查看Continental Toyota/Scion網站（continentaltoyota.com）和Continental Mitsubishi網站（continentalmitsubishi.com/）瞭解。
此外，Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi還常年為顧客提供$19.95換機油加洗車，任何品牌車型加普通機油一律$19.95。
Continental Toyota/Scion和Continental Mitsubishi均位於芝加哥西郊，交通方便，距中國城僅15分鐘車程，經55號高速從South La Grange Road出口向北，前行1英里左右即可到達。Continental Toyota/Scion的地址是6701 South La Grange Road, Hodgkins, IL 60525，電話877.207.4841，Continental Mitsubishi的地址是5800 South La Grange Road, La Grange, IL 60525，電話877.280.5125。◇
