首先，停下來。提醒自己，你的信息除非被瞭解，否則毫無價值。如果你不認識對方，運用你的想像力。
讀讀華倫．巴菲特（Warren Buffett）每年致波克夏．哈薩威（Berkshire Hathaway）股東的信，汲取實際可用的靈感──那是一份寫給廣大讀者的正式文件，卻能做到平易近人和直接與個別讀者對話。
其次，提醒自己你的願景。這個夢想含有雙方共同關切的東西，否則你不會與對方溝通。你們有共同基礎，即使談話是單向的。
第三，留意你的周遭環境和感覺。如果你使用的語言不合時宜，或不能表達你的意圖，你使用的恐怕也不是你的聽眾的語言。
最後，思索你的意圖。善良的意圖，即使在困難情況，也會增加信任的機會。如果你不被信任，你被瞭解的機會微乎極微。
當你與某人溝通，對方說不同的語言，或你聽不懂對方的意思，情況可能變得極為挫折。
為了避免這種情形，你必須瞭解你的聽眾，分析你如何與他們互動，不論他們是員工、顧客、供應商或政府主管單位。
留意你如何溝通。仔細聆聽你的聽眾，調整你的溝通方式來配合他們。忠於你的信息，但隨時準備修正你的連結方式。你的目標是成功傳達你的信息，不是用特定方式傳達它。
如果領導人有勇氣和技能用員工瞭解的語言溝通，它所引起的共鳴會清澈、同聲一氣和自信地響徹整個組織。
露瑪的故事：幾年前我在印度旅遊，受到買一張絲地毯的誘惑吸引。我做了一些研究，清楚知道我要什麼式樣的地毯。
一想到能買到這張地毯我就興奮不已！我去當地一家地毯店，試圖向店員確切描述我要的東西。遺憾的是，他只會幾句英語，而我只會幾句印度話。
基於我是顧客，我決定英語應該是我們溝通的語言。當我試圖解釋我自己時，店員一臉茫然。
我認定他不注意聽，於是提高音量，用越來越大聲繼續講，結果依然無效。因為他不懂英語，這個策略顯然失敗，並且令我們兩人都極度沮喪。
我應該做的是用他能瞭解的語言溝通。我應該用冷靜和友善的態度，帶照片來，畫出圖案設計，給他看我要的顏色，指出店裡我喜歡的地毯。
我不此之圖，反而製造一個不愉快的場面，不能完成我要買一張地毯的任務。
第二天，我帶著我的新策略回到這家店，抱走一張我享受至今的地毯。當我們試圖與不瞭解我們的人溝通時，這種挫折屢見不鮮。@(待續)
摘編自 《貧民窟裡的領導》 天下雜誌股份有限公司 提供
