【工商報導】亞歷山大寶馬車行榮獲「2012傑出中心獎」

【大紀元2012年05月18日訊】（大紀元工商記者齊樂樂維州亞歷山大市報導）維州亞歷山大市的寶馬車行（BMW of Alexandria）榮獲寶馬公司評選的「2012年傑出中心獎」（2012 Center of Excellence Award）。在寶馬公司綜合考核全美339家寶馬車行後，僅有31家車行脫穎而出，亞歷山大寶馬車行位居第7位而獲得此殊榮。
　　
寶馬公司每年都會評選出符合標準和表現優異的車行，他們評選的標準包括上一年的客戶滿意度表清b、品牌的代表度、管理運營和效益等。
　　
亞歷山大寶馬車行的銷售總經理沃根．易爾梅澤（Ogun Yilmazer）在接受採訪時表示：「我們很榮幸的連續多年獲得此榮譽，其實想要得到這個獎你必須有超過同行相當數量的銷售量、盈利能力、最好的客戶滿意度，其中這是寶馬公司最重視的，同時也要銷售相當多的車配件等。我們也必須在2011年的每個月裡都要有優異的成績才能獲此殊榮，值得自豪的是我們做到了！」
　　
談到如何在激烈的競爭中成為佼佼者時，易爾梅澤說他們的秘訣是要僱傭正確的人，給他們正確的培訓。亞歷山大的寶馬車行共有19名銷售員，因為客戶滿意度是最為重要的一項，所以銷售員的業績也和客戶滿意度是直接掛鉤的，易爾梅澤說：「我自己也幾乎參與了每一單的成交過程，我要確保客戶離開的時候是滿意的。另外，我們還有一套系統的售後服務，客戶買車後的三年內我們都會定期詢問他們是否還是一樣滿意。當客戶不滿意的時候，我們被要求匯報到廠商，然後解決這個問題，直到客戶明確表示滿意為止。」
　　
由於寶馬車屬於高端車，它的市場定位與其他普通車不同，所以他們為每一個客戶提供個性化的車輛。亞歷山大寶馬車行位於一個多元化的社區，易爾梅澤說：「我們19名銷售員和6名銷售經理來自10個不同的國家，我們車行本身就很多元化。為了更好的為來自不同族裔的客戶服務，我們也特別為銷售員提供了不同類型的培訓，比如我們也專門邀請了中國文化的專家為我們講解中國文化和華人相處的技巧，我們也參與不同文化的節慶活動。我們讓每個銷售員都要瞭解這些禮節和文化。」
　　
截至今年3月份，亞歷山大寶馬車行的綜合評選在全國排名第五位，易爾梅澤表示他們車行仍然有信心明年繼續贏得「傑出 中心獎」這一榮譽。