【大紀元2013年12月20日訊】（大紀元記者張良採訪報導）位於San Mateo的馬氏修車廠於2001年建成，是消費評分網Yelp上的高分車廠。經理Jason告訴記者，其華人客戶佔60%。馬氏以原廠的高維修標準、低於原廠35-40%的收費，可以解決高新技術與疑難問題，還有較長的保修期等三大特點贏得San Mateo本地和眾多灣區其他城市的客人。一些老客戶搬家至其他地區後，因始終覺得馬氏的服務好，仍回到San Mateo來修車。
來自Burlingame的Gitta K.最近在馬氏修車廠第二次修車，她9月6日在消費者評分網Yelp上表示：「如果你想要誠實且公道的維修，這裡就是你唯一要去的地方。」
「誠實」和「耐用」兩詞，是Yelp上很多客戶對馬氏車廠常用的評語。據馬氏車廠的業主Kevin Ma介紹，馬氏修車與華人社區的其他修車行最大的不同在於——馬氏非常主張修車的技術更新，在當今汽車電子化時代，汽車的功能都是用電子產品來實現，馬氏修車修理甚至連Car Dealer都修理不好的疑難問題、高新技術問題。自建成至今，馬氏車廠已為灣區客戶服務11年。現在每年馬氏都投入巨資來參加各種最新技術的維修培訓。其客戶不僅限於San Mateo本地，還包括San Carlos和Millbrae、甚至東灣、南灣的客戶。
汽車電子化的部份壞了 不一定找Car Dealer
談到馬氏車廠的服務與其他車廠的不同之處，經理Jason Fong表示，該廠利於消費者的第一大特點是：按原廠的標準修理，卻以比原廠低35-40%的價格來收費。這個特點看是很普通的一句話，其實確實技術實力的表現！為了實現原廠標準，馬是修車每年投入很多錢來更新技術、參加培訓。
第二個利於消費者的特點是，馬氏車廠嚴格按照完整的工序修理，不走捷徑，不偷工減料。修車所用的材料都經過嚴格的挑選，不會隨便使用粗製濫造的零件來應付。
Jason說，車廠服務的第三個特點是，對維修服務後的保證期長達1年時間或1.2萬英裡，與原廠的保養廠相同。很多不正規的修車廠通常只提供3個月或3千英裡的保證。而且，Jason還提到，如果客人在馬氏車廠修車後時間已超過1年，但不是很久，比如超出不到1個月的時間，當客人來求助時，車廠還是會照顧客戶，酌情為其修車。而在同樣的情況下，如果去原廠就不會給修理。
Kevin坦誠地說，馬氏盡量以服務客戶、幫客人把車子處理好為目的和大前提；當然，生意也還是要講利益，但除了賺錢以外，也要讓客人安心來這裡修車。
高端技術設備 擅修高檔車
馬氏車廠的另一特點是在設備和技術方面的精尖。Jason介紹說，馬氏車廠所有的設備和電腦每年都更新，包括電腦軟件，有些普通的修車廠不願花大筆經費更新，檢測設備也很簡單，馬氏車廠的設備都是6、7千元至上萬元，而且每年在軟件更新上的支出，如排氣污染控制（Emission Control）和駕駛能力（Driving Ability）上電腦控制軟件上的更新，就有6、7千元。以奔馳汽車為例，如果更換了車窗的Model或避震器等設備，都要重設程序，如果沒有新的軟件，就無法重設。
隨即Jason向記者展示了一段視頻，上面顯示一台奔馳汽車在馬氏車廠的軟件控制下，自己在「蠕動」中校准。各汽車廠牌都需要不同的軟件，相應的硬件設備也需要大筆的費用。Kevin和Jason還表示，馬氏車廠的服務還包括送來修車的客人回家或上門接人等，車廠擅長修理BMW，Mercedes，Volvo等名牌汽車。
馬氏修車廠聯絡資訊
1. Ma’s Auto Body
電話：650-348-3772
地址：421,425 10th Ave., San Mateo, CA 94402
2. Ma’s Auto Repair
電話：650-513-1485
地址：980 S Claremont St., San Mateo, CA 94402
