促進觀光提振經濟 巴黎推禮貌運動

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【大紀元2013年08月05日訊】(大紀元記者趙孝親編譯報導)如果法國人不是世所皆知的傲慢不群,那麼巴黎肯定便是最佳的旅遊城市了。現在,法國經濟下滑,旅遊業更凸顯其重要性。為了促進旅遊業的發展,巴黎市政府官員向當地商家派發小冊子,教授怎麼改變粗魯對待遊客的「口碑」。

NBC新聞網報導,巴黎完整的保留了歐洲文藝復興時期的藝術精華,其貴族般典雅的城市氣息每天都能吸引約8萬名的觀光遊客。與遊客直接接觸的巴黎出租車司機、服務人員、酒店經營者和博物館工作人員的服務態度就尤其重要。

巴黎旅遊部門近期製做了一本六頁的小冊子《您禮貌待客了嗎?》,直接派發給出租車司機等一線服務人員,以幫助巴黎人卸下傲慢的面具。長達六頁的服務指南附帶了一個網站。

《紐約時報》駐巴黎的記者伊萊恩.塞奧力諾評論說:巴黎的經濟很糟糕,失業率達10%,外商投資一路下滑,所以巴黎人拼命似的一定要保住旅遊業。

服務指南指導很詳細, 例如美國遊客入住,需要無線高速互聯網絡,喜愛高檔次的酒店和下午6點吃晚飯。德國人要用德語交談。西班牙人喜歡大型遊樂園。日本人對遊覽一個陌生的城市沒有安全感,這一點需得讓他們放心。中國遊客是狂熱的購物者,一個簡單的微笑和用漢語跟他們打招呼,就可以完全滿足他們。這本小冊子提供的服務「特供」,包括11個國家的國民。

餐廳L’Epi Dupin的行政總廚芭斯提奧認為他不需要服務指南的支招。在過去的18年,芭斯提奧一直督促他的下屬用英語及其它外語服務外國顧客。芭斯提奧說:「為什麼你非得要那樣粗魯的對待消費者?不對, 你必須要和善的對待大家!」有不少遊客在他的餐廳外排隊等候,看來芭斯提奧的服務特招很管用。

為使巴黎市民更平易近人,2005年巴黎市政府推出「擁抱法國」的服務計劃,為遊客提供接觸「真正巴黎人」的機會:外國遊客可以去巴黎市民的工作地點或家裡,同他們共進晚餐。

2008年推出的一個相似的計劃叫「巴黎接待人」,是免費的邀請遊客遊覽巴黎的風土人情。遊客需要在網上登記,表明愛好,如美食、小商品市場、建築和歷史等,提前預約義務嚮導。

300多名巴黎市民響應這項計劃,志願做導遊。67歲的阿蘭•索維奇就是當中的一員,他在格勒內勒社區已經做了5年的義務嚮導。他說:「我知道,我們的名聲不好。我之所以這樣做是想讓遊客對巴黎人留一個好印象。」

索維奇熱愛旅遊,曾遊遍世界。他說: 「你可以參觀古蹟、博物館,但最好是和當地人有接觸。這也正是我們巴黎市民需要大力做的。我有這種感覺:我們巴黎市民需要像對待朋友似的接待外國遊客。」

值得慶幸的是,看起來像至少還有一個巴黎人不需要《您禮貌待客了嗎?》這本指南。

(責任編輯:張東光)

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