行動消費者崛起

恰克‧馬丁 著 / 劉道捷、賴孟怡 譯

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行動裝置是徹底改變遊戲規則,為消費者的購物行為帶來空前未有的改變。大家利用行動裝置後,不再出門購物,而是隨時購物。

消費者有了行動裝置後,變得更靈活、更靈動,總是彼此聯網,不斷吸收一點一滴的資訊。

行動消費者在購物過程的很多階段裡,包括購物前、購物過程中和購物交易後,利用自己的手機和平板,為企圖從中影響消費者決策的零售商,帶來新的挑戰和機會。

行動購物大不相同,原因有好幾個。

第一,行動購物是連續性行為,行動購物過程和傳統的非行動購物不同,隨時可能發生,消費者不必再到實體商店或坐在電腦前,可以在看電視、坐巴士或火車,或走在街上時,研究要購買的東西。

行動購物大不相同的另一個原因是:地點或跟賣方與產品的接近程度可以由消費者決定。

出門在外的人只要輕輕的按一、兩下,就可以根據自己當時所在的地方,找到自己希望或需要買的東西在哪裡。

行動裝置的數量也十分驚人。根據著名的《思科視覺聯網指數全球行動資料交通預測》,到二○一六年,行動上網裝置的數目應該會超過全球人口總數。

最後,行動購物是個人化的事情,因為行動裝置具有十分個人化的性質,利用這種裝置的溝通基本上也是一對一的性質,不論是利用語音、簡訊、相片或視訊溝通都一樣。

事實上,隨時隨地可以購買任何東西的能力,正在徹底改變購物和購買行為。在實體商店裡,擁有智慧型手機的消費者當中,超過一半(五八%)在跟商店有關的購物行為中,是利用智慧型手機。

擁有智慧型手機的消費者當中,超過一半 (五五%)在購物時,也利用自己的行動裝置查對價格。

到二○一四年底,預期利用手機遙控購物的消費者數目,會增加到五億八千萬人。不管現在行動裝置對購物行為的影響有多大,將來只會愈來愈大。@

摘自 《當大家都低頭看手機,你要怎麼賣東西?》商周出版社 提供
(責任編輯:曉玫)

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