香織:從「信義為立業之本」看黑心產品弊案

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【大紀元2014年01月02日訊】「信義為立業之本」,是學校裡師長們一直都在教導學生的「青年守則」其中之一。

近日來,又再看到黑心食品的問題再次爆發,心裏不免產生各種各樣的疑慮。

誠然,公司企業的知名度和信譽,畢竟是經年累月,一點一滴所辛辛苦苦建立累積出來的;但是,任何一個對客戶的背信之舉,就有可能在一瞬間,立即就毀掉了公司企業,在長久的時日以來,所辛辛苦苦累積建立出來的名聲和信譽。

一如網文「管理拾穗:外部成本」所談到的:「然而,轉嫁到外部的成本,卻不會消失不見,它可能以數十倍,或百倍來索取」。

也許今天,眼前所節省的成本;結果到了日後,卻必需因此而付出更大的代價,或甚至也許真的就「一失足成千古恨」,永遠也無法再予以挽回了。若短視於眼前一時的利益,也許反而就失去了日後「永續經營」長遠的整體利益。

以及網文「出色領導者,具五項高情商特徵」所談到的:「不自我傲慢,讓別人發射光芒」。

在此認為,不論是公司企業的「永續經營」,或「信義為立業之本」的理念來看,兩者之間也有著異曲同工之妙。

在於公司企業,縱使部門主管未欺壓部屬,卻只求呈現出來的績效,在長久的效應下來,部門主管本身,恐怕也會覺得精神壓力很重;但是如果部門主管,讓績效優異的部屬,呈現出其本身所散發出來的光芒的話,在短期效應來講,也許在表面上看起來,似乎會造成,是否有可能屬員和自己的主管之間,發生互相競爭的疑慮。

而如果以長遠的眼光來看,主管自己部門的屬員,長期以來若是都能間續的呈獻出優良的績效,長久的時日下來,在公司同事之間,也就會漸漸的發覺到,該部門的多數成員,竟然都能呈獻出優良的績效表現,接著也就會體認到,是部門主管領導有方。

會重視部門關係聯結的公司企業,如果也會把視野的角度放得更為寬廣時,必然也就會重視現有客戶以及潛在客戶的關係層面。

而不論是「競爭」或「良性競爭」,也不妨來看看「競爭」的表面一字,其背後起點的本質之差異。

如果「競爭」的是著眼於營利獲益數字高低的話,這是否有可能會造成在日後,因為只重視於獲利數字金額的高低,而忽略了其它各方面環環相扣的相關因素,最後終至造成經營問題的盲點。

而如果「競爭」其背後的本質,是著眼於把產品設計成符合客戶實際使用的需求,並且長久以來,以重視客戶實際使用的需求與感受的「競爭」,這往往會遠比高喊「服務」的口號,更讓客戶感受到實質存在的「服務」。

長久以來,本人一直都是在產業界的領域裡工作,所以也曾經見識到:產品的開發,如果實質的符合了客戶實際使用的需求,所以即使只有初期做了一點廣告,結果不用太長的時間,產品竟然立即就成了巿場上的搶手貨。更甚至在客戶使用之後,一旦感受到產品實質的便利性和實用性,或許間續的在親友間口耳相傳的話,如此一來,豈不是反而變成客戶在幫公司企業打廣告了嗎?

先前已經發生過黑心食品的「塑化劑」案,日前又再發生食用油弊案,兩者皆因製造商著眼於成本的減低,結果造成產品可能傷及到用戶或消費者之餘,更慘痛的結果是,製造商賠掉了自己在長久的時日裡,所辛辛苦苦建立出來的名聲和信譽。

一般民眾對於食物或食材方面的產品,也多隻是要求能吃得乾淨、安心、健康。

雖然先後的發生了黑心食品的弊案,但也希望任何方面的產業製造商都能引以為戒。並且,自知做了虧心事,自己還能安心嗎?黑心食品雖然傷及了客戶或消費者的健康,但同時卻也賠掉了製造商的聲譽,結果是雙輸的不幸局面。

與其如此,何不將眼光放遠,思慮「永續經營」,莫再貪圖眼前一時的短暫利益。讓消費者吃得安心,同時也穩固自己公司企業的名聲和信譽,也才是長久的經營之道。

對客戶及消費者負責的同時,在無形之中,其實也同樣是在對自己的廠牌信譽負責,讓客戶和消費者,都能吃得安心、健康。同時,在造就出此雙贏局面的同時,不也就是讓公司企業本身一直所契望的「永續經營」,能有著更為穩固的根基和保障嗎?

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