【大紀元2014年03月29日訊】（大紀元記者徐傑多倫多綜合報導）電子商務公司Amazon和eBay使用互聯網出售商品和獲取顧客消費信息由來已久。現在越來越多商家把實體零售店變成「物理互聯網」，不僅出售「看得見摸得著」的商品，還向顧客提供電子購物及諮詢服務，以及使用移動通訊技術抓捕顧客信息。
除了傳統的零售服務外，一些零售店使用互聯網通訊軟件技術，為顧客提供購電子購物和諮詢服務，顧客選取和購買物品不需要推著沉重的購物車四處走動，只需使用手機、平板機或店內安裝的電子觸摸屏即可。
而另外一些商家使用移動裝置定位軟件系統追蹤顧客，獲取他們的消費資訊、購物喜好和個人聯繫方式等，以便將來向顧客發送促銷廣告。對於零售店追蹤顧客，專家擔心個人隱私權被侵犯。
服裝店向顧客提供手機購物服務
由亞馬遜公司（Amazon）前高管Nadia Shouraboura創立的軟件公司Hointer為零售店提供手機購物服務。Shouraboura說，公司開發的軟件系統能夠幫助商家優化零售店空間和提升服務質量。服裝連鎖店Levi目前正在試用Hointer公司提供的軟件系統。
根據Hointer公司網頁的視頻介紹，在服裝店，顧客如果看上一件滿意的牛仔褲，他/她用手機掃瞄服裝上面的QR條形碼，便可以得到牛仔褲的尺寸、價格、存貨和消費者評價等信息。
如果顧客想試穿衣服，他/她只需要用手機掃瞄衣服上的QR條形碼，點擊手機應用程序界面的「試穿」按鈕，然後選擇合適的尺寸（大、中、小等）。顧客可以試穿多件衣服，選好所有要試穿的衣服之後，點擊「去試衣間」按鈕，應用程序會告訴顧客試衣間的號碼。
在顧客選取試穿衣服的過程中，手機應用程序會通知零售店服務台準備好顧客所選取的衣服，顧客進入試衣間後，選好的衣服會從牆上的小窗口進入試衣間。
顧客試穿衣服後，如果不滿意，他/她可以從試衣間的另外一個小窗口「歸還」。如果顧客還想試穿另外一個尺寸或其他型號的衣服，他/她只需要用試衣間牆上的iPad選取另外一件衣服，按下屏幕上的相關按鈕，店員就會把衣服從牆上的小窗口投入試衣間。
看到滿意的衣服後，顧客不一定要試穿，可以用手機掃瞄QR條形碼，直接點擊「添加到購物車」按鈕，應用程序會把衣服加入顧客的購物單中，並通知服務台準備好顧客要購買的衣服。選完所有要購買的衣服後，顧客可以去電子櫃檯用手機掃瞄自行結帳，節省排隊等候的時間。
另外，顧客也可以不用去「親自」零售店購物，在任何地方可以用手機運行Hointer提供的某個零售店的應用程序，然後通過手機選物、購物、付賬，並要求貨物投遞到指定地點或自己到零售店去提取。
零售店購物諮詢和促銷
IQMetrix公司為零售店提供觸屏式應用軟件系統，幫助顧客查找零售店商品的存貨、價格和消費者評價等信息，還可以幫助顧客進行價格比較。
一些商家擔心IQMetrix軟件系統將對零售店銷售不利。因為上網查詢時，如果顧客發現網上有價格較便宜的商品，他/她會從網上購買。Walmart和Target的零售店經常抱怨Amazon在互聯網上出售價格便宜的商品，搶走了他們的客戶。
不過，多倫多零售諮詢服務公司Retail Prophet創始人Doug Stephens指出，一些顧客上網搜尋是為了獲取感興趣的物品的更多信息，而不是為了尋找更便宜的價格。
「我們生活在一個信息發達的時代，顧客希望從互聯網上獲取消費者對一件零售商品的評價。」 Stephens說：「在不知道其他客戶對一個旅店的評價的情況下，我不會貿然去預訂那個旅店。同樣，如果要買一個攝像機，在得到消費者的評價之前，我也不會去買它。」
而對零售店來說，它可以使用IQMetrix系統向顧客展示沒有在貨架上陳列的商品，從而促進銷售。例如，由於空間有限，零售店只能在貨架上向顧客展示3款烤麵包機，但可以在展示的烤麵包機的旁邊安裝一個IQMetrix觸屏向顧客展示零售店的另外10款烤麵包機的模型及價格等信息，這樣可以大大增加顧客的購買幾率。
Canadian Tire在去年6月向各地向零售店總計派發5-7千個平板機，以便店員為顧客提供購物諮詢和搜尋店內貨架上的存貨情況，增加顧客購物幾率，提升銷售業務。
「我們研究報告顯示，顧客在公司零售店購物時找不到所需要的東西，以為缺貨，但物品在貨架上。」Canadian Tire首席營運官Marco Marrone說：「我們需要軟件幫助顧客快速地找尋貨架上的商品。」
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抓取顧客消費信息 侵犯隱私？
【大紀元記者徐傑綜合報導】不管相信還是不相信，現在一走進購物中心或一家零售店，你的一舉一動都有可能被明處或暗處的監視器追蹤。在城市中心繁華地段一邊逛店一邊使用智能手機的顧客可能沒有意識到已經被監視，私人敏感信息或被竊取。商家通過在零售店安裝照相機或者使用移動裝置定位應用程序獲取逛店者的個人資訊、消費信息和購物喜好等，然後給顧客的手機發送促銷廣告。
蒙特利爾零售店軟件服務公司ThirdShelf執行長Antoine Azar說，電子商務公司能夠通過互聯網通訊技術了解顧客的個人喜好和消費特徵，向顧客提供更多和更好的服務，如向發送個性化零售廣告。
多倫多零售諮詢服務公司Retail Prophet創始人Doug Stephens指出，與電子商務公司類似，實體零售店現在也開始對每一個光臨的顧客進行追蹤，獲取他們的消費信息和購物喜好，然後發給他們相關的促銷廣告。
Stephens說，零售店使用移動通訊軟件技術追蹤每一個顧客：造訪的顧客是誰？他們在哪裏停留了多長時間？哪些東西他們看了？哪那些東西他們沒有看？他們買了哪些東西？
舊金山軟件開發公司RetailNext開發的零售店客戶追蹤軟件系統，通過店內安裝的攝像機追蹤顧客行蹤。美國軟件公司Nomi為商家提供移動裝置定位軟件系統，該系統通過在零售店的隱蔽處安裝傳感器接收、分析和計算手機等移動裝置的Wi-Fi信號來追蹤顧客的行蹤。
顧客只要開啟手機的Wi-Fi功能，他/她的行蹤就會被定位軟件系統「發現」。Nomi軟件系統還可以告訴商家有多少顧客進了零售店，以及顧客在零售店的哪個區域逗留了多少時間等信息。
Nomi軟件系統還能夠通過數據分研來研判顧客的消費特徵或購物喜好，甚至評估顧客購買某種商品的可能性，幫助商家快速發現有購買意願的客戶源和更好地服務顧客，如為顧客提供個性化餐飲服務，或向顧客手機發送特別促銷廣告等。
侵犯個人隱私？
加拿大公民權協會認為，移動裝置定位軟件系統收集的數據可能侵犯個人隱私權。例如，手機定位系統可獲取個人的地理位置、個人興趣和個人喜好等敏感信息，甚至可以通過數據分析建立個人數據檔案，或者竊取用戶的社交網的帳號信息，或導致私人敏感信息洩漏或危害個人人生安全。
隱私權諮詢服務公司Future of Privacy Forum執行主管Jules Polonetsky指出，根據加拿大個人信息保護及電子文件法案，企業或商家在獲取個人信息時必須說為甚麼和徵得個人同意。
為了避免被追蹤或減少被追蹤的機會，智能手機和平板機等移動裝置用戶可關閉手機等移動裝置的Wi-Fi或藍牙功能，避免使用免費的Wi-Fi上網，以及避免使用移動裝置（如智能手機）應用程序等。
（責任編輯：林妍）
