【大紀元2014年06月21日訊】（大紀元記者蘇蕙綜合報導）最新一份針對快餐店滿意度的調查顯示，麥當勞（McDonald’s）是全美12家主要大型連鎖快餐店中得分最低的，而必勝客（Pizza Hut）、棒約翰（Papa John’s）等四家披薩店則包攬了前4名。
由美國客戶滿意指數（ACSI）調查機構公佈的上述調查表明，美國快餐業的整體顧客滿意度連續3年穩定在80分的高滿意度水平，幾乎可以與全套服務的傳統餐廳媲美。
該調查結果也說明，價格便宜仍然是快餐業的一大優勢，高品質與多樣化的產品也是顧客評比滿意度的重要因素。
快餐行業中顧客最滿意披薩店
在12個主要的快餐連鎖店中，4大披薩店的顧客滿意度超過了其他類型的快餐店，佔據主導地位。棒約翰（Papa John’s）和必勝客（Pizza Hut）並列第一，獲得82分；棒約翰的排名已經連續3年高居榜首，必勝客則逆流而上，滿意度上升了3%。另外兩個披薩連鎖店，多米諾（Domino’s Pizza）和小凱撒（Little Caesar）並列第三位。
與披薩類整體保持穩定滿意度相比，三明治和其他類型的快餐，除了漢堡王（Burger King）滿意度保持不變外，則出現了明顯下滑。
下滑幅度最大的是肯德基（KFC），滿意度下跌9%。
賽百味（Subway）的滿意度下降6%，ACSI評分為78，與溫迪（Wendy’s）持平，位居第六位。
星巴克（Starbucks）的滿意度也下降了5%，與漢堡王（Burger King）以ACSI評分76，位於第8位。已經快被其對手唐恩都樂（Dunkin’ Donuts）趕上。
麥當勞被甩在後面
麥當勞（McDonald’s）的排名，在12個主要快餐連鎖店繼續墊底，滿意度比去年再下滑3%。不過好消息是，這一滿意度已經比20年前ACSI首次推出這一排名以來，評分上升了13%。
ACSI研究部主任莫格森（Forrest Morgeson）表示，麥當勞已經從這一競爭激烈的行業中一路走低。不管麥當勞是否樂意接受，現實就是這麼殘酷。
莫格森同時也承認，隨著麥當勞的規模不斷擴大，客戶群越來越多樣化，也變得更難以滿足。此外，喜歡麥當勞的多數是並不在調查對像之內的小朋友。
麥當勞的發言人麥庫姆（Lisa McComb）在一份聲明中表示將嚴肅對待這一調查結果，「我們始終傾聽客戶的意見和反饋……因為這樣可以幫助我們改善和發展」。
三大關鍵因素：價格實惠、高品質和多樣化選擇
雖然主要的快餐連鎖公司的顧客滿意度有所下降，但由於新近出現的一些較小型的快速休閒品牌，如帕尼羅（Panera）和Chipotle的快速增長，足以抵消許多大型快餐公司的滿意度下滑帶來的影響。
除了12大主要快餐連鎖外，其他小型快餐連鎖的顧客滿意度總分高達84分，比去年上升了2%。
調查結果顯示，價格便宜仍然是快餐業的一大優勢，但品質的不斷改進及日趨多樣化的產品，也是幫助推升快餐業滿意度的重要因素。
以上調查是ACSI於今年1月13日至3月11日通過電話和電郵，對4,572名顧客隨機訪問的結果。
（責任編輯：王樺）
