【大紀元2015年01月28日訊】（大紀元記者林文萱比利時採訪報導）比利時安特衛普最著名的奢侈商業街，短短百米來回，集結了十幾家世界頂級的奢侈品牌。也就是在這樣一塊奢侈品牌聚集地，每走幾分鐘，就能看到一家佈置考究的名錶店。也許你第一次並不會太在意，但五次見到同一個商標之後，這個名字你很難記不住了——TenSen。
從20多歐元的平價品，到20萬歐元的頂級手錶，TenSen的家族掌門人旗下掌管60多個品牌，1萬2千多款手錶，你若問他擁有幾塊手錶，這個身形高大，一頭銀髮的和藹老先生會從鼻樑上摘下頗為時尚的亮藍色眼鏡，滿臉笑意地說：「三塊。」
萬里挑一的錶店
「剛才那對華人夫婦，是我們的老顧客。他們從前住在附近，現在雖然搬到法國，但他們還是會開車回來找到我們買錶。」
和TenSen家族的第四代Alain Tensen交談，你很難不注意到他優雅而筆挺的西裝上別著一個類似雪花形的標記。沒錯，那是世界十大名錶之首百達翡麗的品牌標誌，由騎士的劍和牧師的十字架交錯組成。2014年底，TenSen拿到了百達翡麗的銷售權。與之相伴的是幾寸厚的銷售守則，也就是說，銷售人員必須瞭解這款手錶的文化內涵和銷售方式，並通過考試後，才能銷售這款錶。
這對TenSen目前的大老闆Marc Tensen是一件非常值得驕傲的事情：「百達翡麗是全世界鐘錶界最頂級的，有了它，就沒甚麼再可以奢求的了。百達翡麗在全球已經有500家經銷店，它本來沒有必要再吸納新店了。」
既然如此，為甚麼TenSen會被選中呢？
「我們為此努力了二十年。」無論是Tensen父子，還是在這裡工作了幾十年的老員工，都這樣回答。
持久的品牌信譽、不斷壯大的業務，為TenSen贏得了這個對細節精確到幾乎苛求的世界頂級品牌的信任，成為第二家百達翡麗在比利時的經銷商——或許也是最後一家。
「我們是全比利時最好的。」不光Tensen家族的人這麼說，這裡的員工也這麼說。
信任的秘密
TenSen為甚麼會在五十米內經營5家店？人們不是都希望分店開在不同的地方嗎？
專營勞力士、百達翡麗的TenSen Exclusive分店生意火熱，兩個櫃檯不斷迎接前來試錶的顧客。來這裡買錶的大多是回頭客。滿意的客人帶來了自己的朋友、親戚，人們在TenSen買錶，不光能從諸多選擇中找到心儀的腕錶，更重要的是他們從Tensen家族找到了他們所需要的信任。
「誠實，這是我從父親那裏學到的最重要的東西。」Alain Tensen這樣說。誠實對待客戶，傾聽他們的想法，這是Tensen家族的為商之道，在Alain Tensen看來，也是TenSen能逐漸壯大，並成為比利時腕錶界最負盛名的品牌的秘訣。
「那邊跟我父親說話的那幾個人是我們的老顧客。」 Alain TenSen說：「我們是家族企業，我們在街上看到從前的客戶都會打招呼，這裡的老員工在這裡也呆了幾十年了，對很多客戶都熟悉了，像朋友一樣。這和你在大商店裡找一個陌生人買一塊錶的感受是不一樣的。」
這裡到底有多少回頭客呢？
「80%」 Alain Tensen回答，笑容裡充滿誠懇：「顧客是我們的一切，沒有他們，我們甚麼也沒有。」
百年家族 百年信譽
如果登陸TenSen的網站，上面寫著，這個店的歷史從1962年開始。這是從家族的第三代傳人，現年七十多歲的Marc Tensen接手開始算起。嚴格說來，TenSen品牌真正的歷史可以溯源到1885年他祖父經營的小店。Marc從小生活在鐘錶的世界，童年印象最深的就是媽媽每天早晨要把所有的錶的發條都擰一遍——那時候石英錶還沒有誕生。跟著叔叔從小在手錶中摸爬滾打，對鐘錶產生了濃厚的興趣。隨後他上了鐘錶專業的學校，在安特衛普海港一個三米寬，20平米大小的地方開始了他的第一家正式錶店。50多年過去了，他還在樂此不彼的經營著。問他是甚麼讓他能堅持做了這麼多年， Marc的回答簡單而樸實：「因為我喜歡鐘錶，現代人甚麼都換，換生意，換老婆，換了之後問題就來了。」
「我喜歡手錶，因為他和人的心臟最像，永無止歇。」
正像Marc Tensen說的那樣，五十多年不間斷的悉心經營，他的海港小店遷徙到了繁華的安特衛普市中心，店面從一家擴充到五家，有三個高級鐘錶製作師坐陣，十幾個銷售服務人員，其中包括能說國語、粵語的華裔。TenSen的裝修越來越豪華，銷售品種越來越多，口碑越來越名揚四方……唯一不變的是家族企業的那種特有的溫情。
「那個華裔的銷售小姑娘。」Marc指了指一個穿黑色西裝的年輕女子。「我們為她自豪，她賣了很多錶給中國人。」
這裡的員工除了來自比利時和荷蘭的，還有南美裔的、亞裔的、土耳其裔、猶太裔的。最多的時候店裡的員工能說11種語言。資深員工在這裡工作超過十年、二十年甚至三十年。TenSen多半是吸納新的員工，很少會有員工主動離去。
「我把他們都當作我的同事」Alain Tensen說：「我們這裡沒有等級之分，這也是家族企業的特別之處。」
三塊錶
穩坐了15年比利時珠寶協會(Ars Nobilis)主席的交椅，坐擁上萬塊手錶的商店，Marc TenSen自己只有三塊錶。一塊是他手上常戴的勞力士，一塊是他太太送他的禮物，還有一塊是簡單的Swatch，據說是去一些不太安全的渡假勝地時佩戴的。
如果問他選擇腕錶的秘訣是甚麼，他的回答非常簡單——找一塊適合你的：運動員需要輕薄的錶，男人更適合機械錶、女人更適合石英錶……一個不太活動的人購買機械錶——不管多好——都只是給自己製造麻煩。
出人意料的是，家族的第四代Alain Tensen也只有三塊錶。第一塊勞力士是他從鐘錶學校畢業後父親送的禮物——這似乎已經成了Tensen家族的傳統。第二塊是妻子送給他的訂婚禮物，第三塊是結婚十週年妻子送的紀念品。而他的第一款勞力士，現在轉到了妻子的手上。
「我不會想經常換錶，」 Alain Tensen說：「因為手錶中有太多的歷史、回憶，它的情感價值更高。」
現在Alain Tensen 19歲的女兒也對父親錶達了子承父業的願望。這很讓Alain吃驚也頗覺寬慰。就像1885年開始的創業史被「虛報」到1962年一樣，這個家族的成員似乎更傾向於對自己所從事的鐘錶事業進行更「低調」的錶達。他們更多的是把他們的理念，他們一路走來的酸甜苦辣，融入那嘀嘀嗒嗒整齊的律動中，和對客戶每一個誠實的微笑裡。
網址：www.tensen.be
網店：www.tensenonline.be
責任編輯：歐陽慧
