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美國化妝品零售巨頭ULTA 總裁分享成功秘訣

2015年12月10日,芝加哥高管俱樂部邀請美國化妝品零售巨頭的ULTA Beauty總裁Mary Dillon分享了她的成功之道。圖為Mary Dillon在Hyatt Regency Chicago酒店演講現場。(Executives’ Club of Chicago提供)

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【大紀元2015年12月16日訊】(大紀元記者葉維楨芝加哥報導)在眾多零售實體店不斷縮水、轉而大力投向網絡的潮流下,做為美國化妝品零售巨頭的ULTA Beauty,在總裁Mary Dillon掌舵下卻逆流而上,每年在全美開張近100家新店,營業額與股票市值呈兩位數迅猛增長。

Dillon女士成功的秘訣在哪裡呢?2015年12月10日,芝加哥高管俱樂部(Executives’ Club of Chicago)邀請Mary Dillon女士分享了她的成功之道。

2015年12月10日,芝加哥高管俱樂部邀請美國化妝品零售巨頭的ULTA Beauty總裁Mary Dillon分享了她的成功之道。圖為Mary Dillon(左)在問答環節。(Executives' Club of Chicago提供)
2015年12月10日,芝加哥高管俱樂部邀請美國化妝品零售巨頭的ULTA Beauty總裁Mary Dillon分享了她的成功之道。圖為Mary Dillon(左)在問答環節。(Executives’ Club of Chicago提供)

三大核心理念

Mary Dillon介紹,ULTA公司有三大核心理念。其一是地理位置策略,其零售店一般不開設在購物商場內部,大多是自立門戶,並附有寬大的停車場,方便客戶開車前往。

其二是產品的選擇,ULTA公司網羅各類價格、各種類型的化妝產品,不管顧客是喜愛高端的蘭蔻,還是物美價廉的美寶蓮,都可以在店裡買到中意的產品。

其三是ULTA店不僅賣化妝產品,同時設有美髮等增值服務。

品牌不為人知不是弱點 而是潛力

Mary Dillon還著重強調了ULTA品牌的巨大市場潛力,這也是當初她決定離開US Cellular、接任ULTA CEO職位的關鍵原因。「我的直覺告訴我,而且事實也證明了,ULTA當時並不是一個家喻戶曉的名字」,Dillon在接受芝加哥論壇報採訪時說。

Dillon上任後,全面調整市場營銷,9月份開始在黃金時段大範圍投放電視廣告,讓全美消費者了解ULTA的品牌與特性。

ULTA的亞裔市場策略

當現場人員提問ULTA關於亞裔市場的策略時,Dillon認為亞裔是美國增長最快的人口之一,而且亞洲國家特別是韓國在化妝品創新方面獨領風騷。ULTA的高管團隊每年都會去不同國家了解化妝品行業的新發展,比如今年就去了香港等地。

現場觀眾楊小姐是ULTA的忠實粉絲,她對第一次去ULTA店購物的經歷仍記憶猶新,「ULTA店員把我感興趣的產品拿給我,然後就走開了,給我個人空間去試用和挑選,並不極力向我兜售任何產品,我感覺特別受尊重,當天就決定成為他們的會員了!」

ULTA的店員並不從銷售產品的數量中抽取佣金,所以她們會為顧客誠心選擇所需的產品,這可能也是ULTA成功的另一個秘訣吧。

責任編輯:溫文清

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2015-12-16 12:16 AM
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