【大紀元2015年12月29日訊】（大紀元記者凌妃編譯報導）能想像你在發短訊的同時，也能找到餐點外送資訊、同時叫Uber送你回家，還能查看銀行帳戶餘額嗎？這種在同一時間內同時能夠操作多件事的情景，不久的將來就可實現。
「談話商務」時代即將來臨
相信現在許多人還是忙於在不同應用程序（App）之間切換應對。「談話商務」（Conversational Commerce）強調便利性、個人化與快速滿足需求，用戶只要透過短信就可以滿足所有需求，不需要再和個別商家一一溝通。也就是說，透過打短信來付款、買東西，甚至付帳單，將變成可能了。
一名前谷歌（Google）用戶經驗設計師梅西納（Chris Messina）在2014年曾說過，數位身分數據可被廣泛運用在行銷（如：臉書廣告）、支付與交易（如：Snapcash）、環境（如：Uber 播放你的Spotify音樂）、溝通（如：Path Talk）和消費管道（如：Sosh Concierge）等方面。這些App正刻劃畫出我們未來的藍圖，儲存著我們的喜好，經年累月，有一天，它們可以在我們需要的時候，送出正確的內容。
梅西納大膽預測的藍圖快要實現了，未來的短信將顛覆，甚至有可能終結谷歌的搜索工具。
梅西納告訴《今日美國》（USA Today）說，「談話商務」的趨勢將結束谷歌搜索時代，因為在網絡上搜索所得到的眾多連結不具「人性」，當越來越多人棄PC轉移動裝置時，傳統搜尋對消費者來說更不具意義。
在中國，用戶可以利用短信App訂餐、叫計程車、查看銀行帳戶餘額，甚至可以閃購限量商品。
IT市場諮詢服務公司Forrester首席分析師艾斯克（Julie Ask）表示，平均每名手機用戶花84%的時間在5個主要的App上，主要是發短信或是即時短信。所以，越來越多公司願意將開支花在臉書上，因為用戶每天都花很多時間在上面。
高科技搶攻「談話商務」市場
艾斯克提到，目前只有兩家公司走在前端，那就是臉書和谷歌，它們積極覬覦這塊潛力無限的市場。臉書Messenger的用戶甚至可以在上面直接Uber叫車。
據《華爾街日報》報導，谷歌現正測試一項新的聊天服務，用戶只要使用App內嵌的「chatbots」，就可以直接回答問題。其實，谷歌早推出的「Now on Tap」就能了解用戶手機畫面上顯示的信息與內容，然後以卡片方式顯示相關的建議或網絡信息。
企業級內部溝通工具Slack，目前也和開發商合作開發「Slack-First」App，讓企業用戶可以透過短信，訂機票、追蹤費用開支以及訂定會議行程表，形成高效的工作環境。
今年年初，臉書也推出Messenger的助理服務「M」，用戶只要以簡訊詢問，「M」就會解答，像是餐廳訂位、旅遊訂票或是選定約會時間等。
Mensch Labs是一家協助大型企業轉型到「談話商務」的公司，其執行長艾道遜（Ben Eidelson）表示，他們希望協助企業以使用短信當作一種銷售管道。這對消費者而言，是一種全新的零售體驗，如果商家或是品牌不把它當作一回事，那恐怕只會遭到消費者的遺棄。
責任編輯：林妍
