site logo: www.epochtimes.com

隆美窗簾 為客戶用心求變

心有多寬幸福就有多廣

隆美首創尺寸實品、實景、落地式、陳列展售,包含布料、花色、款式都能一目了然。(圖:隆美提供)

人氣: 70
【字號】    
   標籤: tags: ,

【大紀元2015年04月24日訊】隆美窗簾董事長郭麒麟,10歲開始做生意,暑假賣冰,寒假賣糖葫蘆,小學畢業後,擔著擔子穿梭街市叫賣,寒夜回到家一碗燒滾滾的「麵粉粿」是母親的愛心,溫暖的幸福感,讓郭麒麟念念不忘,所以在創業的過程,他始終用心思考,要如何帶給客戶更多感動!

困境 困不住求變的心

18歲跟著父親學習賣布,小時困苦的環境造成他自閉不善言詞,甚至口吃,親戚用不以為然的口氣:「這樣的小孩,也要做生意?」椎心的刺痛沒有困住他,反而轉為向上的動力,當兵時,因為口吃長官公開辱罵:「5分鐘都聽不到郭麒麟說出一句完整的話!」他也沒有因此退縮,卻以無比的勇氣,告訴軍中的同伴:「如果把我當朋友,有不對的行為請大家一定要告訴我,我會樂意接受並改進。」誠懇的態度感動大家不再嘲笑他,在不斷的自我練習後,終於改善口吃的毛病,同時,也在退役之前自學讀完國中、高中的國文課本,堅定的毅力,讓郭麒麟日後所領軍的事業,一次又一次成為優勢品牌。

郭麒麟堅持正道經營,不僅榮獲納稅優良商人的表揚,更獲得商業界的最高榮耀──金商獎。(圖:隆美提供)
郭麒麟堅持正道經營,不僅榮獲納稅優良商人的表揚,更獲得商業界的最高榮耀──金商獎。(圖:隆美提供)

退役後,郭麒麟騎著腳踏車載著1百多斤的布,在外地賣布流浪了5年,清晨到市場賣「文場」;11點收攤到鄉間擺攤喊布做「武場」敲鑼招徠客人,剛開始時生意並不理想,他還特別抽空到生意好的攤位,用心觀察勤做筆記,領略到成功的訣竅在於抓住客人的心,喊布的成功經驗,也啟發他企業經營維繫第一品牌名聲不墜的二大法門──用心和方法。

隆美首創尺寸實品、實景、落地式、陳列展售,包含布料、花色、款式都能一目了然。(圖:隆美提供)
隆美首創尺寸實品、實景、落地式、陳列展售,包含布料、花色、款式都能一目了然。(圖:隆美提供)

隆美首創尺寸實品、實景、落地式、陳列展售,包含布料、花色、款式都能一目了然。(圖:隆美提供)
隆美首創尺寸實品、實景、落地式、陳列展售,包含布料、花色、款式都能一目了然。(圖:隆美提供)

只要動動腦,危機就是轉機

台南西門市場是南部最大的布市,1975年一家3、4坪的店面讓租,圓了郭麒麟開布莊的夢想。但四、五十家布商競爭激烈,往往任意提高價格讓顧客殺價,他思索如何在大敵環伺的情況下求生存,當時客人殺價是慣例,他卻以低價買斷的方式進貨,降低成本、並率先配合童叟無欺的「不二價」政策。顧客經過數次比較後,漸漸的了解原來隆美布莊才是真正為顧客的利益著想,從此建立「隆美布莊」的品牌信譽,郭麒麟說:「真的是一日三市,上午10點;下午3、4點;晚上7、8點,人潮多得應接不暇。」延續至今隆美窗簾依然堅持價格公開不二價的制度,為客戶節省了比價的繁瑣程序。

隆美布莊是台灣唯一企業經營零售布的公司,鼎盛時期,全台有11家分店,台中市的分店,從1樓到10樓,每樓100坪,堪稱東亞最大的布料百貨公司。為了便於管理,郭麒麟兄弟想出為每一匹布製作「身分證」,哪一位店員哪一天剪過哪一匹布,剪了幾碼,透過身分證編號,一清二楚。這個創新,奠基以後連鎖店的管理制度,郭麒麟說:「沒有學問,靠經驗,用心是關鍵,最重要的是找對方法。」

成衣業發達,致使零售布的市場萎縮,郭麒麟意識到「隆美不轉型,就沒法生存」的危機。於是,2000年隆美從衣服布料連鎖經營,逐步轉型為傢飾窗簾專賣連鎖店,轉型初期跨領域的經驗摸索與同業的聯合抵制甚至「夾殺」,一年損失的「學費」高達千萬,但郭麒麟坦然面對,在錯誤中吸收經驗,困難中思考改進,目前全台共有近百家隆美窗簾直營店。

每個細節都精密考量

郭麒麟認為提升服務和品質,是擦亮「隆美」品牌的方法。過去顧客只能從型錄及小布樣去選訂窗簾,以致成品和理想中的窗簾差距很大,隆美首創在門市現場展示各式各樣的窗簾成品,大大的降低了選購的出錯率,隆美貼心的服務讓客戶「揪感心」。

此外,員工的言談應對、到府測量、完工送貨、售後服務,都有一定的程序要求,以確保服務品質,因此他對員工的素質要求嚴格,必須通過公司6個月的培訓,一位店員表示,他很喜歡來上班,公司要求他們對顧客有禮貌,顧客開心,他們也開心。當然,他也把禮貌的態度帶回家,他笑著說:「養成習慣了嘛!」

窗簾製程中,大量使用手工,為了避免勾紗造成產品的不良率,公司特別要求員工在製程中手上不能戴飾品。為了確保窗簾成品的清潔,更堅持製程中布料不落地、廠房的地板也要求一塵不染……從原料、製程到銷售每一個細節都被精密的考量。

郭麒麟自信的說:「我們的布原料都經過紡織研究所的檢驗!」又獨創「窗簾便利洗」,不但通過公信單位的檢測,而且避免將來顧客清洗窗簾時產生縮水現象,這些處理的成本都由公司吸收,一切只為了幫顧客做好品質把關。

安全扣就是在固定拉繩讓小朋友不能隨意拿起繩子玩。(圖:隆美提供)
安全扣就是在固定拉繩讓小朋友不能隨意拿起繩子玩。(圖:隆美提供)

用心凝聚幸福能量

企業交棒後,郭麒麟展現了父親最大的智慧,全心信任第二代郭俊鵬的決策,他相信錯誤中才能累積經驗,所以絕不干涉他,他更讚賞新一代的學習精神與用心遠勝於他,一定會繼續領導「隆美」走在同業之前。

有了父親的支持,郭俊鵬在開發新產品時,方式雖然還是一樣,但思想內涵已經完全不一樣,他會更認真為消費者設想:「這真的是客戶需要的嗎?」他覺得真正符合客戶的需求,才是隆美窗簾最大的價值。所以他希望每個門市服務人員都站在客戶的立場設想,提供最好的使用建議,也許客戶是因為某個創新而走進隆美,但透過真誠的討論,客戶真正的需求可能只是簡單的一款窗簾,讓客戶獲得真正的幸福感,那才是他要追求的。

郭俊鵬嘗試透過隆美窗簾傳達人與人窩心的幸福感,更透過自己心靈的提升來凝聚公司、員工、客戶幸福的能量,他認為「隆美與每個家幸福一起」看起來是簡單的道理,卻需要更多的時間醞釀,他會努力去完成隆美下一波的企業升級。

郭俊鵬說:「隆美和台灣都是我的家!」他會用永續的心經營。((孫幗英/大紀元)
郭俊鵬說:「隆美和台灣都是我的家!」他會用永續的心經營。((孫幗英/大紀元)

隆美窗簾專為顧客量身訂製,從到府丈量、剪布、「便利洗」的特殊處理,最後完成顧客家中窗簾成品,每一道關卡都有SOP及高標準的品質檢驗,確保每一項出自隆美的產品,都能讓顧客滿意。(圖:隆美提供)
隆美窗簾專為顧客量身訂製,從到府丈量、剪布、「便利洗」的特殊處理,最後完成顧客家中窗簾成品,每一道關卡都有SOP及高標準的品質檢驗,確保每一項出自隆美的產品,都能讓顧客滿意。(圖:隆美提供)

隆美窗簾

電話:0800-040-080
地址:台南市安南區科技一路一號
網址:http://www.lungmei.com.tw/

責任編輯:簡淑敏

評論
2015-04-24 4:50 PM
Copyright© 2000 - 2016   大紀元.