付了兩次小費 能要回來嗎?

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讀者來信:前幾週時候,我和全家人在一家飯店吃了一頓傳統的英式家庭午餐。事後,當我檢查發票的時候,發現我們竟然付了兩次小費。除了12.5%的服務費之外,我老公還交了10%的小費。如果錢少我也就不介意了,但是這一頓飯,我們花了超過300鎊,兩筆小費加在一起站了幾乎全部費用的四分之一。我感到,自己被飯店給騙了。我能把小費要回來嗎?

專家解答:

服務費對於許多經常外出用餐的人來說如同一個「雷區」,因為他們不是很清楚自己是否必須要付小費。有些商家會在菜單上用小字標明,店家將會在賬單上自動加上一定比例的服務費,從10%至20%不等。有些則不會,用餐的人往往在最後收到賬單的時候才知道服務費的比例。

比如上面這位讀者的情況,用餐的賬單原本是245鎊,服務費的比例為12.5%,這樣賬單就變成了大約275鎊。這位女士的老公不知道已經支付了服務費,所以,當餐館的工作人員詢問是否願意支付小費的時候,他就表示,他願意付10%的小費。這樣,又有一筆27.5鎊被加到賬單上,總額達到了302.5鎊。

2009年,英國政府的商務部曾經公佈了關於餐飲業收取服務費、小費的準則。這個準則上說,服務費(service charge)會自動加入到帳單上,根據賬單的比例計算。而小費(gratuity )則是另外一種收費,是用餐的人對服務人員表示「個人獎勵」。小費被規定為自願支付,而且是在賬單和服務費之外的收費。這意味著用餐的人自己需要承擔責任,檢查帳單,看看是否已經支付了服務費,否則,就會支付兩筆小費。

遇到這種情況,可以在事後給餐館打電話,要求對方退款。如果對方拒絕,唯一的辦法就是在小規模索賠法庭打官司。所以,最好的辦法就是把這當作是一個教訓,下次交錢之前仔細察看賬單。

責任編輯:馬千里

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