【大紀元2015年07月17日訊】隆美公司管理部是稽核部門，在經理劉啓娟智慧的經營下，不但讓人事處理有了情感與溫度，更帶動員工學習意願，增進員工人際互動，讓上班變成一件快樂的事。
在隆美有15年以上經歷的劉啓娟原來擔任會計，後轉調管理部當稽核人員，因認真負責的態度和獨到的見解，6年前被擢升為管理部經理。
儲備職能 做好生涯規劃
管理部一位組員在呈報資料時經常被上級指責，自艾自怨、心情非常低落。劉啓娟找她溝通，誠懇指出問題癥結在於基本功不夠、態度消極，鼓勵她，目前處於谷底是最好的時機，只要往上爬兩步，人家就會看到妳的進步，建議她進修。
「我自己也是半桶水，如果只讓她去上課，不管她學得怎樣，將來只能仰賴她。」劉啓娟不容許自己身為主管，卻不能正確解決下屬的問題，於是利用下班時間，陪組員參加勞委會辦理的勞工在職進修。
透過一期又一期的上課，劉啓娟和組員都覺得受益良多。她說：「同樣的課程，不同的議題，經過反覆學習，可以更全面的了解。另外，針對公司的情況，除參照法令標準、業界做法，不明確時還可以請教老師，讓公司更符合法令做得更好。」
劉啓娟鼓勵組員，趁早儲備職能，做生涯規劃。如今，管理部8位組員中有4位同仁持續在進修，組員還會推己及人，拉財會部的同仁去進修呢！
為自己而學習 樂於付出
劉啓娟提到，以前同仁間有壁壘分明現象，當主管要資深同仁指導新進同仁時，資深同仁就會擔心：「工作是否被瓜分？職位是否不保？」
針對這樣的現象，劉啓娟向組員分析：第1、每個人都曾歷經新人階段。第2、妳休假的時候，如果沒有人幫妳好好處理工作，休假回來，工作一堆或代理錯誤百出，妳能安心休假嗎？或許主管也要限制妳休假了。第3、如果妳自己是主管，會希望組員休假時，這個工作鬧空城嗎？如果擔心工作會被搶走，那妳就做得更好啊！
「把現在的工作環境當作是一個學習的機會，做這件事情不是為了公司也不是為了主管，而是讓自己更有實力，具備更好的升遷條件，都是為了自己。」她從觀念上去改變組員的心態。
通常，組員花時間、心血做所出來的成果，都是由單位主管向上級呈報，劉啓娟不攬功自居，她指導組員做充分的準備和練習，在主管會議上親自呈報，讓上級看到組員的努力，讓組員享有成就感。
員工交流 分享生活樂
劉啓娟也鼓勵組員，主動發想一些工作之外的東西。過年前發想過給加工部阿姨們刮刮樂抽紅包的活動。從發想到企劃執行都是組員自己來，在有限的經費裡大家玩得很開心，也促進公司氣氛更融合。
此外，劉啓娟讓例行公事的「福利委員會」活起來，由組員擔任主委，讓她們學習召集公司人員，跟跨部門的人接觸，藉此訓練組員組織、規劃、表達、裁決、執行等能力。
2012年起，劉啓娟更成立一個分享會，利用每個月的最後兩個週五的下午1點到2點，在不耽誤工作的情況下，讓有意願參與的全公司同仁分享美食、旅遊、閱讀等資訊與心得。讓公司同仁在輕鬆的交流中，打破藩籬，認識不同部門的人，凝聚向心力。
我們是快樂上班的管理部！
在稽核人員佳慧的眼中，劉啓娟是個有擔當的主管，「經過她同意的事情，做錯了，絕不會讓下屬承擔責任。相對的，她的要求也很嚴格！」擔任福委會主委的她表示，很開心跟主管學到很多東西。
「啓娟經理會不斷的觀察妳，當妳遇到瓶頸或困難，會適時給予關心和協助，對於我們未來的生涯規劃，也會提供一些建議，帶著我們做多元化的學習」子菁說。
年輕文靜的逸萱是新手，她感受到，同事間的向心力很強，有好東西會跟大家分享。
負責人事的佩諭說：「這個部門大家都很積極，發現問題會提出來改善。在待人處事、進修課程上學到很多。」她很感謝主管的帶領與提攜，讓她上班變成一件快樂的事。◇
隆美窗簾
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責任編輯：吳淑娟
