【大紀元2015年07月18日訊】上週在公司的培訓中心上了一天的「主持用戶要求研習會」的課。這樣的課程，主要講述主持者如何有禮貌又堅持原則，如何在觀點衝突時平復雙方情緒，在與會者開小差時如何對待，等等，對我是很有幫助的。
講課的老師曾經開過公司，主持過很多大公司的併購，寫過書，所以知識非常淵博，講了不少題外話，大家固然對他的講課內容感興趣，但對他的題外話更感興趣。他的第一個題外話是「解決問題」。他說在現在的社會裏，最普遍的問題就是不知道真正的問題是甚麼。如果知道真正的問題，而且能夠正確的表述出來，讓別人像你一樣的明白，其實這個問題已經解決一半了。聽了他的話，我想起以前看過的一幅漫畫。有一群工人看到動物園的長頸鹿老是逃跑，以為是籬笆太低了，就一而再，再而三地將籬笆增高；而長頸鹿們則在一邊竊竊私語，如果他們老是忘了關門，我們跑出去的鹿還會更多。的確，在現實生活中，尤其在商業社會裏，牛頭不對馬嘴的解決問題的方法到處都是，結果當然是問題越來越大，越來越搞不清楚。
第二個題外話就更有意思，那就是關於如何制定策略的問題。過去管理層的人都是用決定性思維來對企業做出某種戰略決定，然後下面的人按照這種戰略決定來做各種產品或服務的設計。這種管理方式認為，決定是很難做出的，但設計則是很容易的。管理層根據已知的各種因素做出短期、中期和長期的決定，下面設計具體方案去實施。但近年來，越來越多的管理層人士認識到這種思維的缺陷。因為現在市場上千變萬化，採用這種思維決定的戰略不靈活，而且一旦決策錯誤，會一錯到底，損失慘重。所以現在時興一種叫做「設計思維」，與決定性思維正好相反。
這種思維認為，設計是很難的，決定卻是容易的。這種思維很靈活，提倡「先做再說」，尤其在已知元素越少的時候，這種方法越管用。這種方法是設計一些小的樣品或商業服務，然後在市場上不斷測試，領導者根據不斷測試的結果，不斷調整策略。即使失敗，這種早期失敗也代價很低，企業轉彎也很快。這種決策使得管理層，員工，顧客成為一個有機的，不斷互動的整體，不斷做樣品和不斷測試的結果，會讓最好的決策自然而然地顯現出來，風險小，把握大。
比如過去做一個項目，是瀑布型的，亦即從上而下。預先瞭解顧客的整體需要，然後做整體的設計，定出交貨時間。但是顧客今年的要求，可能在明年就發生了變化，那麼項目完成時，所交的貨已經不是顧客想要的了，因為市場上已經不需要了。現在做項目時用的是「設計思維」，往往只關心顧客的短期需要，在一兩個星期內就可以做出產產品，這樣當然滿足顧客需要。然後過一段時間，顧客有新要求了，又馬上對產品做新的改進。
上課快結束時，老師告訴了我們一個秘密，那就是大公司的總裁們一般都會上演藝課，學表演技巧。他們倒不是為了去當電影明星賺外快，而是為了在公眾場合露面的需要。大公司總裁們經常要見媒體、見員工，如何表現的大方，有親和力和讓人信任，還是需要一番琢磨的。怪不得我們公司的總裁每次在電視或員工大會上出現，總是舉止自然，談吐幽默和面面俱到，原來是有演技幫忙的。
這一堂課，除了學到課本上的知識外，還學了這麼多課本外的知識，真是個意外之喜呢！◇
責任編輯：文風
