請閱讀以下短文。
「聽人說話時，就算是勉強也要在臉上堆出笑容。其實，從前跟客戶洽談業務結束後，客戶曾經問我：『您在生氣嗎？』我內心一驚。從那時起，我就時時提醒自己臉上要帶著笑容。」
這是個讓實際畫面浮現腦中的說明。
做個說話簡單易懂的人
說話簡單易懂的人，會穿插「抽象」→「具體案例」→「抽象」→「具體案例」說話。
另一方面，說話艱澀難懂的人則淨說些「抽象的內容」。「做生意嘛，笑容是最重要的，也要點頭或附和對方，更別忘記做筆記……」就像這樣的感覺。
抽象的說話內容不具說服力。還有，一旦「應該論」太多，聽者會覺得受到約束而覺得厭煩。
還有，突然之間想說出具體案例時，也會感覺「哎呀，我明明有一個好例子……」，結果在重要的時刻卻說不出口。
抽象的思考方式透過幾次的經驗累積，就會在腦中形成概念而定型，結果經驗或案例等概念的來源卻忘得一乾二淨。
因此，具體的經驗必須記錄下來。挨罵的時候、失敗的案例等，這些都是「傳達」訊息時非常重要的資產。@
摘自《3秒思考，2秒決定》 商周出版社提供
責任編輯：顏靜蓮
