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房車中的「超市」

——專訪加拿大最大房車服務商CANADREAM銷售經理

黃鐘樂

加拿大旅遊資源豐富,房車旅遊,已經成為一種生活時尚。(大紀元)

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【大紀元2016年01月02日訊】

【導言】超市意味品種繁多應有盡有,超市也意味著價格平民化。然而,敢將現代時尚旅遊中的奢侈品——房車——當作超市來經營的,恐怕只有馬修‧卡齊爾(Matthew Kachkar)一人。這位加拿大最大房車超市CANADREAM的全國銷售經理的自信與經營之道,還不止於此。

加拿大最大的房車服務商市場部經理馬修‧卡齊爾(Matthew Kachkar)。(大紀元)
加拿大最大的房車服務商市場部經理馬修‧卡齊爾(Matthew Kachkar)。(大紀元)

加拿大旅遊資源豐富,房車旅遊已經成為一種時尚。CANADREAM房車購買和租賃服務應運而生,她擁有超過1,000輛房車庫存、遍及全加拿大100處營地,租車、購車選擇多,異地還車方便。而作為房車特許經銷商,CANADREAM僅以批發價出售!

此外,公司還提供細緻的全程服務,如存車、專業過冬處理、檢修和清洗等,應急服務更有7天24小時的熱線值班。當記者經過客服中心時,卡齊爾說,曾有一位客戶在Jasper旅遊途中房車電量耗盡了,公司在接到客戶的應急電話後,立刻派員工將新電池送至其駐營地。

CanaDream是加拿大最大的房車超市,租賃、購買、儲存、服務一條龍服務,而且全加拿大可以異地換車。(大紀元)
CanaDream是加拿大最大的房車超市,租賃、購買、儲存、服務一條龍服務,而且全加拿大可以異地換車。(大紀元)

幫客戶選擇正確的車

「無論是在我們這兒買車還是租車,很多客人已經成為我的好朋友。」卡齊爾很高興地打開電腦,手指著一位攝影師說,這是我的好朋友——CBC電台主持人、職業戶外攝影師布蘭恩‧基汀(Brian Keating)。

有一天,基汀跑到卡齊爾的辦公室迫切地詢問自己和妻子應該買一輛甚麼樣的房車,卡齊爾一開始並不是介紹房車的類型和價格,而是微笑地邀請他坐下,然後閒談著了解起他的生活和旅遊的需求,基汀就在聊天中明確了他們心儀的類型,直至卡齊爾向他展示了那輛似乎就在等待主人到來的房車。

卡齊爾介紹說,CANADREAM與同行經營方式不同的是,他們是在「建議」顧客,而不是「銷售」。他們樂意傾聽顧客的需求,與他們分享知識和生活方式,「家裏有幾個孩子」、「你們是否經常旅遊」、「喜歡看日出或大海嗎」、「支出預算是多少」等等的問題,以便CANADREAM更好地了解顧客的需求,並為他們建議一款最適合的房車。

「房車是生活的奢侈品,不是必需品。既然是人們想要的,那就一定要選擇正確的,」卡齊爾說:「我們會細緻地傾聽顧客,建立雙向的信息平台,然後將顧客帶到最適合他們的那一輛房車面前,不會多浪費一秒鐘的時間。」

加拿大冬季長,房車旅遊,戶外滑雪,已經成為一種生活時尚。(大紀元)
加拿大冬季長,房車旅遊,戶外滑雪,已經成為一種生活時尚。(大紀元)

新車僅售批發價

很多人會驚訝到CANADREAM不止是服務商,還是廠家授權的經銷商。而且,更加吸引人的是,CANADREAM提供的是批發價!也就是說,整車的最後價格就是出廠價+稅,沒有其它管理費和雜費。卡齊爾介紹說:「我們的價格是完全透明的,僅僅是出廠的價格。」

談到何時買車最實惠時,卡齊爾透露,對於顧客而言,最大優惠的時期是秋季。廠家為了過冬減少庫存,所以顧客能夠獲得更多的折扣。每年十月份開始,夏季外出的近千輛房車陸續返回車場,所以消費者可以在此時一睹各式各樣的房車,參考更多的選擇也是購買者的優勢。

冬天來了,房車是不是沒有用武之地了?卡齊爾說,恰恰不是,四季款的房車擁有完善取暖設施和驅動裝備,有人駕駛著房車北上去觀賞體驗荒無人煙的嚴寒地帶,對於如滑雪、摩托雪橇等冬季運動愛好者更是一大樂趣,當然也有人駕車南下避冬取暖。卡齊爾表示,每年都有近千人來詢問冬季房車的情況。

房車旅遊,全家人野外篝火,享受樂趣。(大紀元)
房車旅遊,全家人野外篝火,享受樂趣。(大紀元)

讓顧客充滿自信的服務

卡齊爾介紹到,CANADREAM在全加拿大共擁有近千輛房車,從B,B+到C級房車,各類新車與二手車是應有盡有。而且,他們的房車在全國遍及逾100處營地,各大城市都有經銷店。這意味著,人們可在卡城取車,駛向溫哥華一路遊玩後在溫哥華還車,再乘飛機離開。

更頻繁、更嚴格的定期檢修也是CANADREAM自信的優勢,卡齊爾說,3,500公里或60天的檢修週期頻於其它服務商,而且公司的檢修標準比亞省汽車行業委員會(簡稱AMVIC)還要更嚴格。卡齊爾說:「全程的售前、售後服務,使顧客對CANADREAM的服務感到很有信心。」

他介紹到,因為多數的房車用戶經濟能力厚實、生活方式成熟,近來不景氣的經濟不但沒有影響房車的出售,銷售額反而在去年翻了一倍,華人客戶也在近兩年從無到有、不斷增多。

加拿大冬季長,房車旅遊,戶外滑雪,已經成為一種生活時尚。(大紀元)
加拿大冬季長,房車旅遊,戶外滑雪,已經成為一種生活時尚。(大紀元)

購買怕外行?保養怕麻煩?

對於不了解房車的人們,卡齊爾說保證完全不用擔心,因為CANADREAM會為客戶免費提供入門培訓,從介紹房車到使用、維護等,面面俱到。他說:「我們不只是展示房車,而是在分享房車,分享一種生活方式。」

對一些客戶來說,買了房車後停在哪、冬天如何保養成了大問題。卡齊爾表示,這都不用擔心,CANADREAM的總部位於CrossIron Mills附近,坐擁5英畝的停車場,可容納超過300輛房車,配有攝像頭全時監控。顧客可享有最多半年的免費存車服務,並獲得專業的過冬保養。

還不止如此,CANADREAM還在顧客每次提車之前做好一切檢修和清潔工作,保證準備著一個既安全又乾淨的「家」在等待著主人提包入住。

「找房車?來見見我們吧」

卡齊卡自幼隨著祖父和父親移民到加拿大,祖輩經營旅館為生。說起經營理念,他說自己從小耳濡目染地學會了「無私服務」。在他的眼裡,這個房車超市就像是一個大型移動旅館——擁有一間間可移動的房間,以及賓至如歸的服務。

在和顧客成交的那一天,卡齊卡最經常說的一句話是:「我不知道除了CANADREAM,人們還願意去哪裡挑選房車?」看得出,這份對產品和服務的自信,以及無私的心態是他和公司成功的最大驅動力。「找房車?來見見我們吧,」他說。

加拿大旅遊資源豐富,房車旅遊,已經成為一種生活時尚。(大紀元)
加拿大旅遊資源豐富,房車旅遊,已經成為一種生活時尚。(大紀元)

CanaDream購車小貼士

‧在CANADREAM購買房車後,可免費成為CANADREAM俱樂部的終身會員,享受超值優惠,包括20%折扣的維修費,可在各地上百家旅店、餐館、營地等場所享有5%至35%的優惠。顧客反映,每5,000公里的旅程可以省下200至400元,積少成多後也是一個相當划算的福利。

‧房車等級如何分類?A級:大型房車,可乘2-4人,更多的空間;B級:雙人房車,體積最小;B+級:2大人+2兒童;C級:4-8人。CANADREAM提供B、B+和C級房車,這些無需特殊的駕照即可駕駛。

‧ CANADREAM總部位於卡爾加里巨型購物中心CrossIron Mills附近,提供房車的銷售、租用、檢修、保養和存車的一體化服務,全國各大城市均有服務商。

責任編輯:童宇

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