◎從「人」開始進行改革
要成功擺脫廢棄物處理商形象，就必須對「人」進行改革。
而改革「人」，最重要的當然是員工教育。
剛成為試用社長時，員工非常討厭我，因為原本只做過行政和業務的社長女兒，竟然在一場抗議騷動中突然成了社長。
「那丫頭哪懂作業現場的事？」他們的話語間充滿不滿與不信任。
剛當上社長，我車子的擋風玻璃就被砸得粉碎。
「一定是不小心被飛來的小石子砸碎的……」雖然我一直這麼告訴自己，但內心總有另一個聲音在說：「該不會是哪個員工拿什麼東西敲碎的吧？」心裡的不安怎麼也無法消除。
當時我徹底陷入四面楚歌的狀態，不得不這麼懷疑。
不過，我的工作不是討好員工，而是：就算與所有員工為敵，也不能讓公司倒閉。
那時我根本不會想著「要讓大夥兒理解我的想法」「要跟大家一團和氣地進行改革」。我想的是，如果有一項改革能達成「擺脫廢棄物處理商形象」的目的，就算會引起員工反感，我也會義無反顧地進行。
其中最讓員工火大的，莫過於廢除休息室。
當時，設備工廠周圍一共有六座活動臨時屋，供員工休息之用。問題就出在──
每次我巡視作業現場，一來到休息室，就會發現裡頭到處都是漫畫、裸體寫真集，還有滿地的菸蒂。
「你們在搞什麼！快點打掃乾淨！」
即使我這麼說了，也沒人要整理。
所以每次巡視時，我都在清理漫畫、裸體寫真集，撿拾散落滿地的垃圾。
◎「教官」與「五十歲高中小混混」之間的戰爭
在活動臨時屋中，家電、冷氣、微波爐、電視機等生活必需品一應俱全，這些全是從堆放廢棄物的垃圾山撿回來的，休息室就像一座祕密基地。
上班時間明明是到傍晚六點，但五點左右，休息室的燈就亮了。當我一邊想著「唉，又來了」，一邊使勁打開門時，一進去就發現有五、六個人已經待在休息室裡，一臉放鬆地邊抽菸邊看電視。
「你們在幹麼？六點之前還是上班時間！」
可是，沒有任何人面露慚愧之色，他們的表情反而像是在說：「搞什麼！又跑來巡視，真煩人……」
互瞪一會兒之後，員工才慢條斯理地捻熄香菸的火，一語不發地慢慢走回工廠。
簡直就像高中小混混和教官之間的互動，只不過我是三十歲，偷懶的員工是四、五十歲。
當時我曾要員工發表簡短的自我介紹，竟然有人理所當然地說：
「我的座右銘就是：錢要賺得多，事要做得少。」
我一聽就覺得這個人無藥可救，全身不禁虛脫無力。
總之，我的工作就是不斷指正工作偷懶的叔叔伯伯。
於是我向父親提議，將休息室減少成一處。
「我們給的薪水是要他們工作到六點，但他們從五點就開始邊抽菸邊看電視。活動臨時屋是偷懶的溫床，請讓我廢除那些溫床。」
拿薪水卻不做事的員工確實是個問題，但更讓我感到痛苦的，是我每天都得面對這些不堪入目的景象好幾回。
最少也要把不堪入目的地方集中至一處管理。
父親同意後，我就把休息室從六間減至一間。
員工不只少了好幾處休息的地方，休息室離他們各自工作的區域也變得遙遠。於是，全體員工來勢洶洶地向我抗議！
此外，我還制訂許多瑣碎的規則，例如放在休息室冰箱裡的東西必須當天帶走，否則就會被我丟掉。
過去可以優哉游哉使用的休息室，現在不但只剩六分之一，還多了一堆規定，想當然耳，員工一定會覺得喘不過氣來。
工作中禁止抽菸，一定要戴安全帽；嚴禁宿醉上班，或是穿著涼鞋、拖鞋上班。
還有，我也徹底要求要說問候語。
朝會時，我會先說：「早安，謝謝，辛苦了。」然後讓全體員工跟著說一遍。
有些人會聲音微弱地說「早安」，有些人低著頭什麼也不說，有些則是狠狠地瞪著我。剛開始一直都是這副情景，但我還是不為所動地堅持下去。
結果，員工不滿的情緒愈來愈高漲。
「教官」和「五十歲高中小混混」之間的戰況愈來愈激烈。
◎員工當著我的面摔安全帽
決定以取得ISO認證為目標時，也引發了一場紛爭。
我之所以想取得ISO認證，是因為我在當業務總經理時，看到一位來收購回收再製品的大公司客戶，身上帶著一份「交易工廠評量表」。
針對製造回收再製品的工廠，業者都是用這份評量表進行品質管理方面的檢查。
看到那份評量表的內容，我不禁「咦！」地大叫一聲，因為光是沒有取得「ISO14001」的認證，就會被扣四十分（「ISO14001」是環境管理系統的國際標準規格）。
我們公司當時並未取得ISO14001認證，光是因為這一點，無論我們再怎麼努力，都只能拿到一半左右的分數。未取得ISO認證就會被扣四十分，這對我們來說非常不利。
於是我在當上社長的同時，也下定決心取得ISO14001認證。
朝會上，我對員工說：「為了脫胎換骨，我們公司決定挑戰ISO14001這個環境管理國際規格，希望能在一年內取得，請大家跟我一起努力。」
就在這時，傳來「碰！」的一聲巨響。
而且不只一次。
「碰！」「碰！」接連響起兩次。
三名員工把頭上的安全帽，重重摔在水泥地上。
全場氣氛僵到最高點，只有安全帽還在地上搖晃。
我盯著他們三人看，其中一人「嘖」地咂了下嘴，一邊避開我的視線，一邊說：「媽的，誰幹得下去！」
他們或許是想說：「ISO是什麼鬼，麻煩死了。」也可能覺得：「對作業現場一無所知的黃毛丫頭，憑什麼對我們指手畫腳？」
三人互看了一眼，說聲「我們走」，便頭也不回地離開，從此沒再回到公司。
我向父親報告這件事，他告訴我：「公司正面臨生死存亡關頭，縮小規模、減少員工都算小事。有時候，為了讓公司生存下去，就得拿出勇氣，縮小事業規模。」
接著又說：「沒有必要維持現狀，縮小規模也是永續經營的辦法之一。」
父親告訴我，不要害怕員工離職，改革的腳步不能鬆懈。
◎設定在一年內取得三項ISO認證的目標
我向父親提議要取得ISO認證時，他很反對：
「開什麼玩笑！那種東西不過是裝飾品，我們的名片上不需要那種裝飾！」
同業有幾家公司已經取得ISO14001，但他們的工作內容和以前完全一樣，卻在名片上印著「工廠通過ISO14001認證」。
若只是滿足於取得ISO14001認證，我們恐怕也會變成跟那些公司一樣吧。父親十分厭惡「空口說白話」「徒具形式而無內涵」的事，便說道：「如果實質上沒有改變，乾脆不要做。」
正當我思索著該如何是好時，一位顧問向我提起「ISO三整合管理系統」。
所謂整合管理系統，就是整合關於品質∕顧客滿意度（ISO9001）、環境ISO14001）與職業安全衛生（OHSAS18001）的三項管理系統。
「如果能取得整合管理系統認證，你們就是這個業界的首例。」顧問這麼告訴我。
我心想：「用這個來說服爸爸，說不定能奏效。」因為父親最喜歡做史無前例的事，過去他也積極挑戰了許多「日本首例」「業界首例」。
於是，我對父親說：「我要取得我們業界史無前例的整合管理系統認證。」
他立刻答道：「那就放手去做吧！」
策略成功，順利讓父親同意了！我在心中做出勝利的手勢，但父親隨即補了一條嚴苛的但書：
「讓你做一年。一年內無法取得認證，馬上給我放棄！」
當時既沒有適合的人可以擔任ISO推廣負責人，公司的絕大部分員工又都很討厭學習，所以，限時一年簡直是不可能的任務。
我只好一邊做著社長的工作，一邊親自擔任「ISO管理負責人」。
我每天到作業現場聽員工報告自己的工作內容，請他們告訴我某項設備該怎麼使用、為什麼使用，並整理蒐集到的資訊，製作成工作說明書。
工作說明書完成後，再交給員工閱讀，讓他們確認上面寫的和他們平日的工作內容是否一致。
雖然每天忙得連睡覺的時間都不夠，但「無論如何都要達成目標」「一定要讓公司浴火重生」的想法推著我不斷向前。
摘自 《由我來改變》 方智出版社 提供
責任編輯：顏靜蓮
