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【工商】體驗未來 即在當下

訪卡爾加里BMW Gallery概念旗艦店

卡城首座新概念旗艦車行BMW Gallery位於西北部。(郭孝景/大紀元)

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【大紀元2016年03月16日訊】(大紀元記者郭孝景加拿大卡爾加里報導)時代的革新沒有停歇,車行與顧客的關係已不滿足於傳統模式,顧客現在有機會享受到更輕鬆、有效和透明的消費體驗。這一切,應得益於BMW公司將永不止步的創新理念,用於打造新一代概念旗艦店(Future Retail)。在卡爾加里,BMW Gallery車行成為全球首批運營的概念店之一,將未來的體驗實踐於當下。

有一家車行,你可以享有「影院」般的待遇,銷售的電腦與大屏幕相連,為你提供充裕資訊;有一家車行,經理、銷售的辦公室與你近在咫尺,完全敞開,只為使你感到公開和便捷;有一家車行,頂級駕駛機器的驕人產品和未來理念,都在顫動著你身體的每一個細胞。

確切地說,這家車行不僅是車行,而是一座代表未來理念的夢工廠。

在當前這樣信息爆炸的時代,科技革新的世界,BMW公司敏銳地意識到,車行與顧客的關係需要革新,而當下正是創造未來的時刻。BMW車行的全新理念——概念旗艦店(Future Retail)承載使命,成為時代的領先者。卡爾加里BMW Gallery車行作為全球首批先驅之一,已在本月1日隆重開業。

「在我們車行公開透明,銷售陪伴著客戶,而不是離開客戶,去取得資訊。」-- BMW Gallery車行總經理Glen Trafford。(郭孝景/大紀元)
「在我們車行公開透明,銷售陪伴著客戶,而不是離開客戶,去取得資訊。」– BMW Gallery車行總經理Glen Trafford。(郭孝景/大紀元)

車行將於下個月舉辦開業慶典,屆時BMW公司的全球總裁和加拿大全國總裁皆現身揭幕,足見卡城新店的分量之重。BMW Gallery車行總經理Glen Trafford表示,這家概念旗艦店獨一無二,代表著全新高度的消費體驗。

Trafford介紹,對於傳統車行,往往顧客是在遊走不同車行,試過不同車後,才決定選擇哪個品牌、哪款車型和哪位銷售,但是時代已在悄然改變。於是,BMW公司對BMW的潛在顧客做了一個大膽又實際的假設:他們已決定了選擇BMW,問題只是「哪一輛」。「所以,車行的角色轉變成為顧客提供所需的信息,幫他們挑選最適合的那輛車。」

咖啡桌、皮椅加上48吋大屏幕,提供充分的環境和時間讓顧客需要的資訊。經理、銷售的辦公室近在咫尺,完全開放和透明。(郭孝景/大紀元)
咖啡桌、皮椅加上48吋大屏幕,提供充分的環境和時間讓顧客需要的資訊。經理、銷售的辦公室近在咫尺,完全開放和透明。(郭孝景/大紀元)

概念店的新概念顯著地呈現在客戶與銷售的面對面接觸之中。在傳統車行,總有這些東西間隔著顧客與銷售:一張單調的辦公桌,半封閉的單元隔間,以及一個翻轉不停的電腦顯示屏。在BMW Gallery,這些間隔在哪兒?沒有了。取而代之的:兩張舒適皮椅,一張圓形咖啡桌,以及一臺48寸液晶顯示屏。銷售端坐一側,為皮椅上的來賓操控電腦,提供資訊。

「在這個顯示屏上,連接著銷售的電腦,顧客可以直觀看到一切銷售所看到的信息,」 Trafford說:「這更具有諮詢作用,而且顧客能更加輕鬆、無壓力。」他表示,在該店銷售人員的單元隔間連門都沒有,相互之間是玻璃窗,完全敞開,總經理辦公室也近在咫尺,這些用心的設計只為使顧客感到公開和安心。

可以說,在全新的BMW Gallery車行中,從展車、裝潢到迎賓小姐的微笑,無不散發著BMW的大氣尊貴,又流露出對細節精益求精的追求。置身入座,一問一答,互動之間處處體現著透明、輕鬆、諮詢性強的顧客體驗。

對於BMW品牌,科技創新使其一如既往地行進在時代的前沿,無限提升著乘駕的樂趣。而在歷史腳下的這一步,BMW又為顧客打造了消費體驗的新舞臺。在BMW車行裡徘徊的人們,知道自己的內心在渴望著一臺擁有白藍相間LOGO的終極機器,但不知道的是,能否獲得同樣優質的終極消費體驗。不要緊,卡爾加里BMW Gallery車行已將超前的理念及承諾實踐於當下。

BMW Gallery車行介紹

與獨步全球的服務理念相輝映的,是BMW Gallery車行的新廠地、新效能。車行本月初遷至卡城西北部汽車城(Northwest Auto Mall),辦公面積達6.8萬平方英尺,擁有多位國語/粵語資深銷售為華人提供諮詢和售車服務。

「車行的三大特點是快速便捷、諮詢性強及存貨充足。」--銷售經理周先生(Mike Chow)(郭孝景/大紀元)
「車行的三大特點是快速便捷、諮詢性強及存貨充足。」–銷售經理周先生(Mike Chow)(郭孝景/大紀元)

車行銷售經理周先生(Mike Chow)擁有十多年業內經驗。他表示,BMW Gallery的三大特點是「快速便捷(Fast/Easy)、諮詢性強(Consultative)及存貨充足(Available)」,而其保證的基石正是新址、新理念和新設備。

他還介紹,維修車間空間寬敞,配有24架全新工作臺和一臺最先進的四輪定位儀。

新車行相比先前地址,解決了停車位不足的問題。他介紹,新場地內置的大型停車場保證了充裕的空間,不僅如此,車主只需將車開入車行左側的服務接待處(Service Reception),自會有服務人員幫助泊車。

車輛貸款/租憑須知

車貸部門經理謝先生(Robin Tse)介紹,貸款買車是搭建信用記錄的最佳方式。(郭孝景/大紀元)
車貸部門經理謝先生(Robin Tse)介紹,貸款買車是搭建信用記錄的最佳方式。(郭孝景/大紀元)

在西方社會,常見的一種購車方式是貸款。車貸部門經理謝先生(Robin Tse)介紹,貸款買車是搭建信用記錄的最佳方式,也為將來貸款買車提供良好的開端和基礎。

對於有意貸款購車的顧客,謝先生提醒,首先需要準備的材料有:社會保險號(SIN)、近期購物帳單和駕駛執照。他還介紹,為了回饋BMW的老車主,車行提供0.575%的利率減額優惠。

另一種常見的方式是租賃(leasing)新車,而不少消費者對此是甚感不解:「月月付錢,到頭來車子竟還給車行,這不是竹籃子打水嗎」。但是,在加拿大卻有40%至60%的人選擇租憑。這又是為甚麼呢?

車行租賃部門經理姚先生(Jimmy Yiu)介紹,租賃的最大好處,是規避了車輛貶值的風險,替車主省心。(郭孝景/大紀元)
車行租賃部門經理姚先生(Jimmy Yiu)介紹,租賃的最大好處,是規避了車輛貶值的風險,替車主省心。(郭孝景/大紀元)

車行租賃部門經理姚先生(Jimmy Yiu)對此解釋,租賃的最大好處,是規避了車輛貶值的風險。眾所周知,車子是貶值品,而車行能保證其四年內的貶值幅度,車主只需支付租賃期間的貶值額度。也就是說,車主就不必再擔心意外、維修、市場變化等造成的超額貶值,可以省心開新車。他介紹,近期車行為慶祝中國新年,暢銷的BMW X3、X5等車型都有相當優惠的租賃利率。◇

責任編輯:王玖仞

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