【大紀元2016年04月05日訊】（大紀元記者鄭小寒綜合報導）4月4日，美國第26屆年度國家航空公司質量評級報告發布，維珍航空公司（Virgin America）連續四年成為美國最佳航空公司。同日，阿拉斯加航空公司也宣布斥資26億美元收購維珍航空。
據CNN和CBS報導，研究人員利用美國運輸部公開信息，在航班准點率、行李處理、航班機票超售，以及乘客投訴等四個方面，對美國13家大型航空公司在2015年的運營整體情況進行評分，發布美國航空公司整體排名報告。
報告顯示，儘管2015年度維珍航空的整體評分相比於2014年略有下降，但維珍仍位居第一，捷藍航空（JetBlue）名列第二，其次是達美航空（Delta）。
另一方面，儘管美國航空服務在三個方面獲得整體改進，但2015年乘客投訴卻上升了38%。該報告共同作者、威奇托州立大學（Wichita State University）商學院市場營銷教授黑德利（Dean Headley）表示，這是自2001年以來，獲得投訴最多的一年。
航空公司四方面服務概述
報告顯示，美國航空公司在四個方面的評比中，有三個方面獲得提高，僅乘客投訴方面獲得倒退。
航班準點：2015年，美國航班准點率上升到79.9%，高於2014年的76.2%。
行李遺失率：2015年，航空公司行李遺失率下降了10%。
機票過度出售：2015年，因機票出售過多，導致一些乘客無法登機的情況下降17%。這個數據不包括那些自願放棄機位，獲得金錢或旅遊券補償的乘客。
乘客投訴：2015年，國家運輸部收到15,000份來自美國航空乘客的投訴，高於2014年的11,000份。投訴率則從2014年的每10萬人次的1.38，上升到2015年的每10萬人次的1.9。其中對精靈航空（Spirit Airlines）和邊疆航空公司（Frontier Airlines）等廉價航空公司收取大量費用，以及航班準時記錄差的投訴最多。
2015年，美國航空乘客人次高達6.7億，政府接到的投訴次數和這個數據相比是鳳毛麟角，但很多乘客選擇直接向航空公司投訴。黑德利表示，雖然航空公司在很多地方獲得改進，但一些老問題仍是乘客投訴的主要內容。他猜測，高達200美元的改機票費用，以及航空設施缺乏改善令消費者感到不滿。
13家航空公司排名
2015年，夏威夷航空公司（Hawaiian）在航班準時上排名第一，準時率達88.4%。精靈航空公司航班準時性最差，準時率只有69%。
精靈航空公司也是乘客投訴率最高的公司，每10萬人次有11.73人次投訴。阿拉斯加航空公司（Alaska）的乘客投訴率最低，每10萬人次只有0.5人次投訴。
維珍航空公司在行李處理上排名第一，特使航空（Envoy Air）排名最後。
捷藍航空在機票超售、乘客無法登機方面表現最好，特使航空表現最差。
以下是2015年美國航空公司的整體排名。
1、維珍美國（Virgin America，2014年排名第1）
2、捷藍航空（JetBlue，2014年排名第4）
3、達美航空（Delta，2014年排名第3）
4、夏威夷（Hawaiian，2014年排名第2）
5、阿拉斯加（Alaska，2014年排名第5）
6、西南（Southwest，2014年排名第6）
7、西空航空（SkyWest，2014年排名第10）
8、美聯航（United，2014年排名第9）
9、ExpressJet航空（ExpressJet，2014年排名第11）
10、美國航空（American，2014年排名第7）
11、邊疆航空（Frontier，2014年排名第8）
12、特使航空（Envoy Air，2014年排名第12）
13、精靈航空（Spirit，2015年首次加入評級）
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責任編輯：李緣
