未來人才一定要具備的7大生存能力 (七)
在求職面試中，「文字表達能力」是每個年輕人必須具備的非常重要的條件。(fotolia)
第七條求生術：求知慾和想像力
在我徵詢各行各業的領袖談一談當今最重要的技能是哪些時，幾乎所有人都提到求知慾和想像力這兩項。創造和發明的能力，不僅是解決問題的關鍵因素，也是開發新產品、新服務的基本條件。所以，當今的員工不僅需要掌握「左腦」的技能──像是批判思考和解決問題，取用、判斷資訊等等的能力──另也要發揮「右腦」的能力，如求知慾、想像力、創造力。
單單像是律師、商管碩士一樣能問對問題，是不夠的。現在的員工比起以前，更需要「跳出框框」的分析技巧，想得出創新的做法來解決問題，有能力設計出與眾不同的產品和服務，這樣才有辦法從競爭當中勝出。換言之，現在的員工必須是更新、更好的改良型知識工作者──有辦法發揮精練的思考力，又有旺盛的求知慾、活潑的想像力，可以勾起別人的共鳴和響應。
克萊．派克十分強調他們雇用的員工絕對不僅止於「聰明」而已。「我要的是會思考的人──不僅是腦筋好，也要很好奇，是否專心致志？是否很想多認識這世界？」別忘了分析和創造力是有密切的關係，但不一樣。馬克．桑默斯就跟我說，「知道怎樣才會問對問題、直指核心，深諳好奇、求知有何大用的人，在我們的環境裡面往上爬得最快，因為他們解決的問題都會對創發有最大的影響。」
安瑪麗．尼爾把求知慾說成是批判思考的基本元素。她跟我說，有強烈求知慾的人，「會把問題、狀況、麻煩拿去好好挖掘，挖出最深的根本，弄清楚問題是怎麼變成這樣的──不管上游或是下游的因素，一概不會放過；會懂得以整體的視野來看，不會單看事情的表相就好，而會好奇事情是怎麼演變成這樣子的。」也就是說，「系統分析」的能力固然十分重要，但是，最後還是要靠個人很好奇、有求知的好習慣，才會開始去思考：這系統可以再作大幅度的改良嗎？甚至整個改頭換面？
只是，我一而再、再而三聽企業領袖說，美國初出校園的高中畢業生，都不知道怎樣思考問題、處理問題，甚至連大學畢業生也是。這可容不得我們漠然以對。
《未來在等待的人才》（A Whole New Mind）一書作者丹尼爾．平克，看出白領階級的工作有愈來愈多會被自動化或「流放海外」──而這一課題，便也是我一直在問當今的年輕人到底該具備哪些技能的癥結所在。不過，平克另也注意到當今愈來愈富足的年代裡，一般人反而轉向開始追求更獨特的產品和服務。陽春型的基本款，在現在這麼繁盛的市場裡，已經不再管用：「現在的企業單單是推出價格平實、功能足夠的產品，已經不敷所需。
現在的產品還一定要漂亮、獨特、耐人尋味──在富足的年代，單單訴求理性、邏輯、功能的需求，遠不足夠。工程師當然想得出來怎樣把東西弄好，但若這些東西既沒辦法吸引別人的目光，也沒辦法打動別人的心靈，那就沒幾個人會願意花錢買，因為其他的選擇多的是。」
平克另也指出：開發想像力、創造力、同理心，對於我們在他描述的「高感知」（high concept）、「高體會」（high touch）的未來社會裡面爭取到競爭優勢，會變得愈來愈重要：「所謂『高感知』，就是有能力看出模式和機會，創造具有藝術、情感的美，編織聽得人入神的故事，把看似毫不相干的點子結合起來，做出完全創新……。『高體會』指的是能和他人有共鳴，能夠理解人際互動的幽微細膩，懂得自得其樂，也有辦法為別人帶來歡樂，樂於跨越平凡、追求人生的目的和意義。」
麥可．容格（Michael Jung）有經濟學博士和企管碩士學位，對平克的看法再同意不過。不過，他大膽把此看法往前引申，以他身處「麥肯錫」（McKinssey and Company）為遍佈全球的跨國企業作資深顧問的視角，看向未來。容格正在推行新世代的大規模變革管理，民營企業、公家機構都有，帶著麥肯錫新成立的新部門專門開發、推動這些專案。
而容格就說，「我們在知識經濟這一塊裡面，有好多極度特異的利基，這說的不僅是產品和業務，也包括公司內部。我認為最出色的員工不僅要有能力適應眼前面對的環境變化，適應的方式也要能為自己量身打造合適的位置──也就是主動適應。我們雖然仍覺得工作是交給人去做的，但我卻愈來愈覺得其實是人自己去把工作要來做的。
「我們以前的舊觀念，認為職務一概是由雇主在作決定的，受雇的員工只要聽雇主要他做什麼就好，」容格再多作一點說明，「但是，專業職務已經有很久一陣子不是這樣子的了，因為，一般人都有很多方式可以去影響他們在做的事，或他們做事的方式，只要他能力出眾就可以；這樣等於是自己為自己打出工作的天地……你去找髮型設計師剪頭髮，照理說應該是你想要怎麼剪他就怎麼剪，但其實你更希望他以自己的想法來詮釋你這個人──也就是在你的髮型裡面加進一點他個人的、創造性的東西。負責寫程式碼的人不也是這樣？業務代表不也是這樣？他們都在公司明訂的職務裡面加入了個人的風格，這樣他才顯得更真實，更可信。真實可信，是有價值的。」
卓別林（Charlie Chaplin）有一部默片《摩登時代》（Modern Times），是嘲諷藍領工作「舊世界」的經典作品。他飾演的角色動不動就惹毛頂頭上司，還會被機器的齒輪卡住。簡直跟隨便就可以代換的零件沒差多少。但我從眾多頂尖企業那裡學到一點：當今新興的經濟需要的是大不同於以往的新品種員工，要懂得和別人合作，不斷翻新所用的機器，翻新機器生產的產品和服務。而且，我也發現舊有的白領、藍領工作的刻板印象，早已經過時久矣，至少在一些人是如此。我們心裡想的「良好教育」的條件，可能落伍甚久。甚至到了後文，我們還會發現先前為了迎合不同的時代需求而設立的學校，竟然也已過時。
在我最近帶過的一場研討會裡，一所全美赫赫有名的私校校長忽然問我，「為什麼我們的孩子上學上得愈久，求知慾跟著就愈低？」滿室剎時鴉雀無聲。沒有人反駁她的說法，也沒人提出解釋。這樣的事竟然出現在美國數一數二的頂尖私校！若連他們都沒辦法培養求知慾，那麼美國的公立學校還有什麼指望？看起來，我們送孩子進學校求學，目的就是在扼殺他們的求知慾！怎麼會這樣呢？這又該怎麼辦呢？我們難道不該想辦法要學校真的負起責任好好培養孩子七大求生術，讓他們在新世界得以立足？而這樣的技能又該怎樣作測驗呢？
這些都是我們一定要深思的重要課題，因為，從這一章可知，求知慾、想像力，連同我在這裡描述的其他技能，都不僅是社會精英份子──也就是有本錢送孩子進私校唸書的人應該具備的心智習慣。其實，七大求生術便是未來世代的基本知識，一如「讀寫算」這三力是先前世代的基本知識一般。二十一世紀的人於工作、學習、行使公民職權所需要的「新式基本技能」，便是這七大求生術。
─ ─摘自:《哈佛大學這樣教出孩子競爭力》方言文化出版提供@
責任編輯：黎薇
