【大紀元2016年07月22日訊】（大紀元記者張純之編譯報導）電子商務正在將不同國家的買家和賣家聯繫在一起。但是，許多客戶的購物體驗並不愉快。
據《洛杉磯時報》報導，奧克蘭的加里特（Mathew Garrett）在IT部門工作，上個月他花了30美元從亞馬遜上一個叫AuYou中國賣家手裡買了一個遙控電源插座，可以通過手機遠程開關其它電子裝置。但試用後，他覺得該產品有些安全問題，因此他在亞馬遜上寫了800字對於該產品的評論，並給了該商品一顆星的評級。
他認爲事情就這樣結束了。但幾小時後，他就開始收到AuYou員工的電子郵件，要求他撤下負面評論。
在第一封郵件中，一名自稱艾米·李（Amy Lee）的雇員用蹩腳的英語寫到：剛剛我的老闆批評了我，說如果我不能消除這條負面評論，他就會辭退我。親愛的朋友，請幫幫我。你能把差評變成好評嗎？萬分感謝。
接下來12天，AuYou的郵件不斷湧入加里特的信箱，最後他一共收到8封郵件。
加里特以前在亞馬遜上寫過一些評論，大部分評論都給到3顆星以上的評級。但他拒絕修改關於那個電源插座的評論。
他在評論中寫道：該裝置存在安全漏洞。如果用戶走出家門，想通過手機控制該裝置，那麼客戶指令不是直接傳給插座，而是要先經過中國的一個服務器。
他還寫道，如果任何人知道你的一個插座的地址，他就能從世界上任何一個地方控制它，設置密碼也無濟於事。該產品的默認設置存在巨大的不安全問題，沒有可行的方法能使其變得安全。如果你真把它弄安全了，估計也沒什麼用了。所以，別買它。
在收到AuYou郵件當天，加里特把那封請求他撤銷評論的郵件貼在了自己的推特上。才一週，就有200人表示該評論「有幫助」（Helpful）。之後，艾米·李又寫信給他：我真誠的希望你能撤銷這條不當評論，否則我將向亞馬遜報告此事。
7月1日，TechCrunch報導了加里特的經歷。7月12日，一家中國報紙將該故事翻譯成了漢語。
對加里特「一星評論」的巨大關注刺痛了那家中國製造商，它顯然沒想到，對客戶沒完沒了的郵件騷擾只會給公司招來更多負面影響。超過2100個亞馬遜買家都稱讚加里特評價「有幫助」。截至週三下午，他在亞馬遜著名評論家的排名很快就從第30萬名上升到第2,354名。
最後，一位自稱是艾米·李的同事Neolia發來一條信息，結束了AuYou對加里特的電子郵件騷擾。
目前，還不清楚有無任何AuYou員工因該事件而被解僱。也不清楚AuYou有否有像艾米·李威脅的那樣，向亞馬遜報告。
加里特說，很難衡量誠實評論和某人失去工作哪個更重要。
AuYou現在已經從其亞馬遜店鋪中撤下了該產品。
該事件顯示出買家和賣家之間不同的文化規範。在中國，騷擾留下負面評論的線上買家的行爲很普遍。
據中國新浪網報導，中國電商巨頭阿里巴巴說，在其類似EBay的淘寶平臺上，有約8%的投訴涉及商家騷擾客戶。
上個月，阿里巴巴發布新規，誓言要懲罰淘寶商家惡意騷擾客戶的行爲。該公司現在對「惡意騷擾」的定義包括：使用侮辱和威脅字眼。從6月以來，淘寶懲罰了14個騷擾買家的商戶。
北京工商管理學院教授王毅（Wang Yi，音譯）說，中國商人過於重視客戶評論，因爲中國人骨子裡就很愛面子，怕在其他人面前被丟臉。
一位生活在上海的律師潘建強（Pan Jianqiang）表示很同情加里特。3月，他在淘寶上買了一條褲子，收到褲子後，他沒有做任何正面或負面的在線評論。但是，收到褲子第5天，商家就打電話來要求他對該褲子寫好評，並許諾給他報酬。電話騷擾持續了3天。
他說，我理解他（商家）想要一個好評來掙錢，但是連續3次打電話要我做我不想做的事，這是很粗魯的行爲。
王毅說，許多賣家根本不在乎評論是偽造的，有時他們很清楚那些好評不是真的，但仍喜歡這種假評。
北京大學教授拖森（Jeffrey Towson）說，全世界其它地方的買家和賣家都越來越熟悉中國的商業模式。中國賣家不擇手段的想獲取好評，這種癡迷在不遠的將來也不會減弱。
對加里特來說，這段特殊的經歷使他更下定決心要誠實的寫商品評價。他說：「我認爲應當花更多時間調查該裝置（插座）的安全性。」 ◇
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