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亞馬遜購物留差評 遭中國賣家發8電郵騷擾

奧克蘭的加里特在亞馬遜上寫了800字的對於自購產品的評論,遭到中國賣家電郵「跨國騷擾」。(Getty Images)
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【大紀元2016年07月22日訊】(大紀元記者張純之編譯報導)電子商務正在將不同國家的買家和賣家聯繫在一起。但是,許多客戶的購物體驗並不愉快。

據《洛杉磯時報》報導,奧克蘭的加里特(Mathew Garrett)在IT部門工作,上個月他花了30美元從亞馬遜上一個叫AuYou中國賣家手裡買了一個遙控電源插座,可以通過手機遠程開關其它電子裝置。但試用後,他覺得該產品有些安全問題,因此他在亞馬遜上寫了800字對於該產品的評論,並給了該商品一顆星的評級。

他認爲事情就這樣結束了。但幾小時後,他就開始收到AuYou員工的電子郵件,要求他撤下負面評論

在第一封郵件中,一名自稱艾米·李(Amy Lee)的雇員用蹩腳的英語寫到:剛剛我的老闆批評了我,說如果我不能消除這條負面評論,他就會辭退我。親愛的朋友,請幫幫我。你能把差評變成好評嗎?萬分感謝。

接下來12天,AuYou的郵件不斷湧入加里特的信箱,最後他一共收到8封郵件。

加里特以前在亞馬遜上寫過一些評論,大部分評論都給到3顆星以上的評級。但他拒絕修改關於那個電源插座的評論。

他在評論中寫道:該裝置存在安全漏洞。如果用戶走出家門,想通過手機控制該裝置,那麼客戶指令不是直接傳給插座,而是要先經過中國的一個服務器。

他還寫道,如果任何人知道你的一個插座的地址,他就能從世界上任何一個地方控制它,設置密碼也無濟於事。該產品的默認設置存在巨大的不安全問題,沒有可行的方法能使其變得安全。如果你真把它弄安全了,估計也沒什麼用了。所以,別買它。

在收到AuYou郵件當天,加里特把那封請求他撤銷評論的郵件貼在了自己的推特上。才一週,就有200人表示該評論「有幫助」(Helpful)。之後,艾米·李又寫信給他:我真誠的希望你能撤銷這條不當評論,否則我將向亞馬遜報告此事。

7月1日,TechCrunch報導了加里特的經歷。7月12日,一家中國報紙將該故事翻譯成了漢語。

對加里特「一星評論」的巨大關注刺痛了那家中國製造商,它顯然沒想到,對客戶沒完沒了的郵件騷擾只會給公司招來更多負面影響。超過2100個亞馬遜買家都稱讚加里特評價「有幫助」。截至週三下午,他在亞馬遜著名評論家的排名很快就從第30萬名上升到第2,354名。

最後,一位自稱是艾米·李的同事Neolia發來一條信息,結束了AuYou對加里特的電子郵件騷擾。

目前,還不清楚有無任何AuYou員工因該事件而被解僱。也不清楚AuYou有否有像艾米·李威脅的那樣,向亞馬遜報告。

加里特說,很難衡量誠實評論和某人失去工作哪個更重要。

AuYou現在已經從其亞馬遜店鋪中撤下了該產品。

該事件顯示出買家和賣家之間不同的文化規範。在中國,騷擾留下負面評論的線上買家的行爲很普遍。

據中國新浪網報導,中國電商巨頭阿里巴巴說,在其類似EBay的淘寶平臺上,有約8%的投訴涉及商家騷擾客戶。

上個月,阿里巴巴發布新規,誓言要懲罰淘寶商家惡意騷擾客戶的行爲。該公司現在對「惡意騷擾」的定義包括:使用侮辱和威脅字眼。從6月以來,淘寶懲罰了14個騷擾買家的商戶。

北京工商管理學院教授王毅(Wang Yi,音譯)說,中國商人過於重視客戶評論,因爲中國人骨子裡就很愛面子,怕在其他人面前被丟臉。

一位生活在上海的律師潘建強(Pan Jianqiang)表示很同情加里特。3月,他在淘寶上買了一條褲子,收到褲子後,他沒有做任何正面或負面的在線評論。但是,收到褲子第5天,商家就打電話來要求他對該褲子寫好評,並許諾給他報酬。電話騷擾持續了3天。

他說,我理解他(商家)想要一個好評來掙錢,但是連續3次打電話要我做我不想做的事,這是很粗魯的行爲。

王毅說,許多賣家根本不在乎評論是偽造的,有時他們很清楚那些好評不是真的,但仍喜歡這種假評。

北京大學教授拖森(Jeffrey Towson)說,全世界其它地方的買家和賣家都越來越熟悉中國的商業模式。中國賣家不擇手段的想獲取好評,這種癡迷在不遠的將來也不會減弱。

對加里特來說,這段特殊的經歷使他更下定決心要誠實的寫商品評價。他說:「我認爲應當花更多時間調查該裝置(插座)的安全性。」 ◇

責任編輯:張頓

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2016-07-22 8:17 AM
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