生意差是人差 企業強是人強
成長、改變、突破的定義是什麼？
做你沒做過的事叫成長，做你不願意做的事叫改變，做你不敢做的事叫突破。
2004年10月21日，全球最大的積木玩具公司，世界知名的「樂高」LEGO，宣布由納斯托普（Jørgen Vig Knudstorp）接任CEO。大公司換新執行長有什麼特別？
第一，樂高是大公司沒錯，大公司如果有洞，通常是填不滿的大洞，樂高此時面臨倒閉。
第二，擁有樂高的克瑞斯坦森（Kristiansen）家族，是丹麥的首富。納斯托普不是這個家族的人，第三代的掌門人克伊爾（Kjeld Kirk Kristiansen）外號KKK ，請納斯托普來取代自己。
第三，納斯托普要接掌世界最大，但快要倒下的玩具公司，而他只有三十六歲。
丹麥小鎮比隆的木匠奧勒（Ole Kirk Christiansen），1932年8月10日在這裡開了自己的小舖，做出第一件木製玩具。當時世界經濟大蕭條，丹麥景氣更差。奧勒接不到生意，只好辭退工人。禍不單行，妻子也因病去世，留下四個孩子。
但奧勒韌性十足，咬牙苦撐，他決定專門做兒童玩具。兩年後，他給公司取名LEGO，就是丹麥語Leg-Godt，意思是「玩得好」。
二次大戰爆發，德軍占領丹麥。丹麥禁止進口玩具，而且禁止使用金屬製造玩具。這下樂高生意變好，正當發財時，結果工廠火災，全部燒光。奧勒好像習慣承受打擊，他帶領家人和員工從頭幹起。即使在戰爭期間，他對品質也不鬆手。有一次他的兒子哥弗德（Godtfred Kirk Christiansen）負責給一批木頭鴨子上漆，原本應該上三層漆，他只上兩層就出貨，並且向父親邀功，說他省下成本。結果被奧勒大罵一頓，要求他把全部鴨子拿回來，重上第三層漆再出貨。這個故事是每個樂高員工進來聽到的第一個教訓。現在每塊樂高規定要噴四層漆，尺寸誤差不能超過零點零二公分。
1957年樂高開始生產「塑膠顆粒積木」，這個石破天驚的小方塊，開放了無限的創造力。隔年，奧勒去世，由兒子哥弗德接班。公司快速穩定成長，樂高成為國際頂尖企業，家族成為丹麥首富。到了第三代，哥弗德的兒子克伊爾接班，他還被王室封為「安徒生大使」，表彰樂高和安徒生童話一樣，能說全世界兒童都喜愛和了解的語言。
這麼好的樂高怎麼會出事？他們走上大企業流行走的路，叫「多角化經營」。他們模仿迪士尼，建大型的主題樂園Legoland，除了在丹麥，在英國、美國、德國連續建樂園，還推出大量週邊商品，有樂高的服飾、手錶、電玩，並且追逐流行，推出像《星際大戰》、《哈利波特》的樂高公仔。這些都是花錢大、收益小。最嚴重的是使樂高的主體喪失，失去原有核心能力，所以虧損日益擴大，光2003年，營收就下降百分之二十五，年虧兩億三千萬美金，2004年樂高裁掉一千多名員工。
克伊爾個人先投入新的一億美金，接著他交出二十五年的兵符，請三十六歲的納斯托普當CEO，自己退居後線，只做老闆，不管事，由納斯托普組新的經營團隊。
納斯托普上台，第一，做債務止血，把樂園賣掉，退出經營，只保留三分之一的股份。
第二，他把樂高的積木元件，從一萬五千個減少到七千個，生產的結構成本大大降低。再把部分產線移到東歐和墨西哥，這樣更省錢。
第三，他大量向外吸納創意。他舉辦比賽，得勝者可以進入樂高當設計師，現在樂高內部有兩百多個創意設計師。另外只要樂高迷有新的遊戲創意，都可向樂高提案。例如英國有個樂高迷同時也是賞鳥迷，他用樂高做出一系列特別種類的鳥，經過小朋友試玩，反應很好。樂高就推出鳥類的主題組合，而且付版稅給創作者。這等於把樂高積木當作是一種文字，你用這種文字創造出故事，交給出版社出版，成為作者，賣書抽版稅。這使得創意源源不絕。
第四，他用故事行銷樂高，每當有新的主題樂高上市，樂高會在有線電視推出二十分鐘的故事節目，並剪輯三分鐘的版本在網路流傳。樂高不是在賣積木，而是在賣積木創造的故事。好像賣書不是賣紙，是賣書中的內容。
第五，利用數位使樂高迷情感更深。每一個主題系列都有自己的網站，不斷更新內容。加入樂高俱樂部，會有免費的雜誌，分大人和小孩兩個版本。會員可以不時在網站上發現秘密情報，驚喜不斷。他們還為小朋友打造My Lego Network，如同小孩的Facebook。兒童可以在裡面交朋友、討論、分享……話題當然是圍著樂高打轉。
納斯托普居然在2005年就讓樂高轉虧為盈，然後年年持續成長。2014年，他推出《樂高玩電影》，創造四億六千萬美金的票房，不但電影賺錢，樂高當然也跟著大賣。樂高於2014年以市值一百四十六億美元，超越有芭比娃娃的美泰兒（Mattel），成為世界第一大玩具公司。2015年超越法拉利跑車，成為全球最有影響力品牌的第一名。
納斯托普是樂高的韓信，但樂高的劉邦——克伊爾並沒有為難他，他們賓主關係良好，是忘年之交。是的，樂高自我定位的使命是在「啓發、培養未來的創造者」，就是要讓兒童玩得好，從玩中學會創造。而樂高的故事，對任何企業，尤其是今日的台灣企業，更是最該仔細聽、最該認真想的故事！◇#
——節錄自《有一天》/遊目族出版公司
責任編輯：方遠
