【大紀元2017年03月11日訊】（記者平山報導）埃德蒙頓華裔女孩瑪麗娜．吳（Malina Wu）3月4日在臉書上說，她母親在西貿商場（West Edmonton Mall）Zara服裝店買衣服被雙重收款，父親要求退款遭西貿保安粗魯對待，臉上身上多處受傷。消息發出後，多家主流媒體採訪，顧客在西貿受虐成了埃德蒙頓華人社區的熱議話題。
吳嘵波（Xiaobo Wu）的妻子上月在西貿商場Zara服裝店買了一件$79.59的衣服，信用卡賬單顯示Zara收了兩次款。吳打電話給Zara客戶服務部，提供了購物收據信息，然後親自到Zara服裝店交涉，店經理答應第二天解決。但事情並未得到解決，數天後Zara給吳打電話，提供了一個案件編號，承諾吳可以在任何工作時間來店裡。於是3月3日，吳第二次來到Zara服裝店。
Zara店員仍然不予退款，而且似乎對雙重收費感到懷疑。吳聲明，他是Zara商店電話邀請來的，並出示了案件編號。但店員說，無法確定號碼是否真實，聲稱他們無權退款，讓吳6日再來。吳堅持不退款就不走。事後吳對媒體說，他當時對退款不再介意，而更加在意商店的服務態度。
Zara服裝店喚來四名西貿保安人員。吳告訴保安，他得到退款後會馬上離開。保安不聽解釋，抓住吳的胳膊將他推出西貿。在停車場，保安將吳推倒在地，導致吳臉上身上多處擦傷。
Zara服裝店顧客亞當．格林（Adam Green）見證了事件的大部分過程。格林說，吳看上去非常沮喪，保安人員對他「非常粗暴」，不停地大喊大叫。吳說過幾次「我可以自己走，不要推我」。格林表示，發生肢體衝突時，吳似乎沒有抵抗。「如果我被四個人拖著走，我能做的只是儘量不跌倒，我認為不會（對保安）產生阻礙。」格林說他距離吳不遠，根本沒有見他發出任何恐嚇或有任何暴力行為，所以對發生的一切感到很驚訝。
吳說正在對涉事人員提出攻擊指控，以討回公道。他想「說清楚，這已經不是錢的問題了，」而是他所受到的虐待，「沒有人應該經歷這些」。
西貿發表了一個簡短的聲明。商場營銷副總裁尼克．庫洛（Nick Culo）說：「埃德蒙頓西貿商場的政策是，對正在進行調查的事件不作評論。」
吳的女兒瑪麗娜第二天把這個事件貼到臉書上，引起了市民和媒體的關注。
