【大紀元2017年04月15日訊】 （大紀元記者李炎編譯報導）在孩子的日常生活中與別的小朋友發生衝突是最稀鬆平常的事。要這個不想要那個，想拿別的小朋友在玩的東西，這些事情都會導致孩子之間發生衝突。當孩子們自己無法解決衝突的時候，家長、看護人、學校的老師經常會聽到「他不跟我玩」 「他拿了我的東西」 「Tom好壞！」這樣的話。一般情況下孩子們會用爭吵、打架來解決問題，也會以退縮和避讓的比較消極的方式解決。
當衝突沒有得到很好地解決的時候，這會傷及孩子的自尊和對孩子在人際關係、學業上產生負面影響。所以，教給孩子們一些解決衝突的方法會對他們有非凡的意義。如果能學會有效處理衝突的方法和技能，孩子會與他人相處的更好。當孩子們掌握解決問題的方法並靈活運用後，他們也會更開心，使友情更牢固，日後在學校中也會表現得更出色。
1、建立一個雙贏的平台
衝突通常發生在人們對事物有不同的觀點和需求。你要做的就是清楚的表明你是來幫他們解決問題的，你願意傾聽雙方的意見，並找到大家能達成一致的解決方案。
- 你可以問：「究竟是什麼問題？」 然後務必聽取兩邊的觀點（例如一方說：「他不給我玩這個遊戲」，而另一方則說：「我也才剛開始玩，現在該我玩。」）
- 你可以回答說：「如果我們好好說的話，我想我們一定可以解決這個問題，大家都可以玩的開心。」
2、讓孩子們表達各自的需要和顧慮
這麼做的目的是為了了解每個孩子看問題的角度，使他們在沒有心理負擔和擔心受責備的情況下，幫助他們認識到和表達出自己的需要和煩惱。
- 你可以這樣提問：「你想要的是什麼？你現在最擔心的是什麼？
3、幫助他們學會傾聽他人的意見，並懂得他人的需要和煩惱
在激烈爭執時，人們很難會去考慮他人的感受和需求。這時，學會傾聽能夠幫助減少爭執的發生，並讓孩子們有機會思考問題所在，從而一起來解決。
- 你可以問一方：「因為快要到回家的時間了，所以你現在想玩這個遊戲是嗎？」而問另一方「你想一直玩下去能闖入下一關？」
- 告訴孩子們你對雙方都非常理解，對一個孩子說：「我很清楚你為什麼說該輪到你玩了。」對另一孩子說：「我也明白你為什麼不想停下來。」
4、鼓勵孩子們想出不同的方法來解決問題
通常情況下，陷入衝突的孩子們只會想到一個方法來解決問題。其實，你可以鼓勵他們想想其它的辦法，以前沒想過的方法來解決爭端。不帶任何評判，讓他們天馬行空的想出解決問題的各種點子。
- 鼓勵他們說：「讓我們想出至少3個能解決問題的方法。」
5、制定雙贏的方案
在提出的那些個解決方法中一起篩選出那些能滿足雙方要求的方案。有的時候，幾個方案疊加在一起會得到最佳效果。你可以幫他們制定一個大家都同意的解決方法。
- 你可以這樣問：「你們認為哪個方法會有效？哪些方案可以讓我們一起實施並解決問題？」
6、將解決方案付諸行動
確保孩子們理解了解決方法，並讓孩子們用最終達成的方案來處理問題。
- 你可以說：「好，這就是我們同意的解決辦法。湯姆，你先演示給溫迪看怎麼玩這個遊戲。溫迪，你試試玩一下，我會計時，15分鐘後就交換。」
幫助孩子解決衝突的要點
大人在幫助孩子解決衝突的態度和方式上，對孩子以後的行為和技能發展有很大的影響。在孩子們能夠建立起自己的一套解決衝突的技巧和方法之前，孩子仍然需要大人們特別的引導，從而促成其找到最佳解決方案。家長、監護人、老師要鼓勵孩子們一起解決衝突，因為衝突是雙方共有的問題，只有互相理解彼此的觀點，並一起找到大家都滿意的解決辦法，才能真正解決問題。
引導和協助
當大人們把一個解決的方案強加給孩子們時，問題可能很快就得到解決。但是這會讓孩子們覺得，他們的想法和意見沒有被重視和顧及到。引導孩子們一步步的解決衝突可以讓他們覺得自己參與了其中。這會看到他們的解決方法多麼的行之有效，從而讓孩子們建立起自己的一套解決問題方法和技巧。
不帶評判地傾聽各方意見
為讓孩子們學會有效解決衝突的技能，孩子們需要能表達自己的觀點並聆聽對方的意見，而不用擔心說了會挨罵和評頭論足。當他們覺得大人有聽取自己意見的時候，他們也會積極聆聽對方的意見和理解對方的感受，這樣他們就學會了尊重對方。
幫孩子們克服負面情緒
面臨衝突時，孩子一般都會積聚很強的負面情感，比如憤怒或者焦慮。這樣的情緒會導致孩子無法平和、理智的思考解決衝突。理解孩子的心情並幫助他們控制負面情緒，在解決衝突之前讓他們平靜下來才是最好的方法。
請記住：
- 當孩子們找到解決的方法並付諸行動時要給予他們表揚。
- 如果達成的解決方案一開始沒有奏效，就把解決步驟重新來過，讓孩子們理解對方的需要和煩惱，同時找到一個不同的解決辦法。
責任編輯：瑞木悅
