美麗的英格蘭小城納尼頓（Nuneaton）是沃里克郡（Warwickshire）最大的一個鎮，距考文垂車程僅10分鐘，位於市中心的頂級珠寶與手錶店Johnsons Jewellers已經在這裡經營了120年。尤其近幾年又有非常多的外地客人遠道而來，不難看出這家老店的魅力與活力依然旺盛。作為傳統英格蘭家族式經營的企業，如今第四代繼承人Libby女士已經在家族企業中任要職。
在高端珠寶與首飾行業中，很多代理商都選擇了連鎖店的經營模式，而Johnsons Jewellers卻堅持家族式管理，因為他們在當地的客戶中享有非常高的讚譽，並得到了許多「家族式」客人的信賴，就像Libby女士提到的，「有些客人如果需要購買高級珠寶或手錶，他們會直接與我父親聯繫。」
作為繼承人，Libby女士覺得保留百年老店的優質服務是最重要的事情，並希望做得更貼心，讓客人在選購的時候感到舒適自在，「我們希望前來的客人一切都不要太匆忙，比如先坐坐，來杯茶或者香檳，無論是買銀飾還是手錶，我們都會拿出像對待VIP那樣的標準對待每一位客人。畢竟珠寶和手錶的價格都不便宜，慢慢來才能挑選到真正稱心的那一件對不對？」看得出來Libby女士在銷售方面非常有耐心，並且都是從客人的角度去考慮。
Libby女士看重的另外一點是保持站在時尚潮流的前線，尤其是珠寶，「在店鋪的網站上就有很多資訊，但是有些客人到店裡來看過實物後還是會驚歎：沒想到這件首飾會這麼漂亮！」這也是留住了大量回頭客的一個原因，因為Johnsons Jewellers對珠寶的時尚擁有非常敏銳的「嗅覺」，很多客人也會習慣性地回來看看，因為他們知道在這家店裡能找到時尚、稱心又可靠的珠寶，好口碑就是這樣建立起來的。
店內的幾大高端品牌，像勞力士、歐米茄等大牌在店內都有專門的銷售空間，Libby 女士還說：「擁有好的銷售業績對與這些大品牌保持良好關係是很重要的，同時我們店內的裝修也都是按照他們的標準要求嚴格執行的，有些甚至直接從瑞士來人做這些事情。」高信譽老店與世界大品牌的強強聯合讓Johnsons Jewellers得以保持在高端珠寶與手錶界占有重要之席。
為慶祝老店120周年，Johnsons Jewellers的第四代接班人 Libby女士表示，來店內消費滿一千英鎊的客人將得到價值120英鎊禮品券，可以在店內使用。
【重要資訊】
- Johnsons Jewellers
- 網址：johnsonsjewellers.co.uk
- 地址：50 Queen’s Road, Nuneaton, Warwickshire CV11 5JX
- 營業時間：星期一到星期六，9：30~17：00
- 郵箱：info@johnsonsjewellers.co.uk
- 電話：02476347038
文：香橼 責任編輯：逸銘
