【大紀元2017年05月03日訊】(大紀元英國記者站報導)消費者雜誌《Which?》近日的一項調查顯示，BT和TalkTalk這樣的大公司，客戶的滿意度非常低，不超過45%，在全英12家寬帶公司中排在最後；而在移動通訊的調查中，客戶最滿意的是廉價公司Giffgaff。
大寬帶公司用戶滿意度低
規模最大的四家寬帶公司，TalkTalk、BT、Sky、EE，加在一起在英國的市場占有率達到72%，但是這幾家公司都沒能在這次顧客評比中進入前六名。
顧客對這幾家公司在價格、可靠性、速度、客戶服務方面的評價都不高。BT在所有這四個方面，得分都沒有超過兩分（滿分五分）。TalkTalk只在價格方面超過兩分。
對1,800名用戶的調查顯示，TalkTalk是英國12家公司中最糟糕的一家，顧客滿意度只有38%。而小型公司Zen Internet排在第一位，顧客滿意度為86%。這家總部設在Rochdale的公司只有九萬名用戶，它在價格和速度兩個方面獲得三分和四分，其餘幾個方面都獲得滿分五分。排在第二位的是Utility Warehouse，客戶滿意度為80%。
寬帶公司服務排名及顧客滿意度（《Which? 》2017年4月）
- Zen Internet， 86%
- Utility Warehouse， 81%
- John Lewis Broadband， 68%
- SEE， 66%
- Plusnet， 65%
- Virgin Media， 52%
- Vodafone， 50%
- Sky， 49%
- EE Broadband， 48%
- Post Office， 48%
- BT， 45%
- TalkTalk， 38%
大移動通訊公司用戶滿意度也低
《Which?》還調查了移動通訊公司的客戶滿意度。同樣，Vodafone和EE這樣的大公司滿意度不高，而沒有店面也沒有呼叫中心的Giffgaff連續第二年成為用戶最滿意的公司，滿意度高達79%。
在這次對4,101名英國消費者調查中，排在移動通訊公司滿意度第二位和第三位的是兩家超市。Asda和Tesco的服務分別得到72%和70%的用戶的滿意。其中Asda的充值卡因為物超所值而深受歡迎。
移動通訊公司中，排在最後的是專營國際長途的Lebara，客戶滿意度為46%。倒數第二位的是TalkTalk，客戶滿意度為54%。倒數第三和第四位分別是Talk Mobile和O2，客戶滿意度為56%和60%。Virgin Mobile和Carphone Warehouse旗下的ID的客戶滿意度分別是62%和60%。
Vodafone作為英國最大的移動通訊公司之一，收到的用戶投訴居所有公司之首。
媒體披露，Three近期開始取消一些老顧客使用的廉價合同。用戶得到通知，需要在30天的時間內決定是否繼續使用該公司的服務，如果願意繼續的話，需要轉入到比較昂貴的合同，每月的費用從15鎊上漲到30鎊。
Three還開始取消該公司用戶之間每月可以免費撥打2,000分鐘電話的優惠。
Three表示，這些做法是為了確保用戶有更多的選擇，可以控制每月的話費。但是英國監督市場競爭的部門警告，如果Three與O2合併，會進一步減少市場的競爭，導致價格上漲。◇
責任編輯：李景行
