【大紀元2017年08月08日訊】（大紀元記者林南報導）週一上午（8月7日），很多飛機乘客和航空公司迎來了令人頭痛的一天。因美國東北部和中大西洋地區的暴風雨天氣，一些班機或延誤或取消，延續了上週一些機場的混亂狀況。
週一，受從俄亥俄山谷向東北方向移動的風暴系統影響，天氣預報指風暴所經地區如費城、紐約等地，將有大雨且能見度低。
週一早些時候，其它地區包括華盛頓和巴爾的摩的部分地區都在洪水警告之下。
航班被取消或被延誤
受影響的機場服務包括：紐約、華盛頓、費城和巴爾的摩等地。這些繁忙的主要機場因飛行中斷，也影響著美國其它地方的航班。
根據航班跟蹤服務機構的數據，全美約有175個航班被取消。截至美東時間上午10點10分，1,150多個航班被延遲。
上週，不安定的天氣已經給很多乘客帶來不便。自週三至週五，根據FlightAware的數據，美國已有3,600多個飛機航班被取消，另外還有21,800個飛機航班延遲，也是起因於東部和中西部的風暴天氣。
在東北部以外，週一旅客面臨更多零星破壞的威脅。雷雨天氣可能會在南部造成麻煩。
據美聯社報導，休斯頓的喬治布什洲際機場，由於雷暴阻擋了附近的飛行路線，在美國東部時間早上10點鐘出現約一個小時的延誤。南部其它機場也可能會出現類似的延誤。
根據美國聯邦航空局的統計，美國西海岸的低雲和低能見度，使得洛杉磯和舊金山的航班不得不減速，延誤約30至60分鐘。
美聯航乘客投訴服務質量差 籲改善現狀
上週三（2日），洛杉磯一個華人家庭從紐約旅遊結束後準備搭乘美國聯合航空公司（United Airlines，簡稱美聯航）的班機直飛回洛杉磯，然而，媽媽朱迪和她的三個孩子陷入了意想不到的困境。
朱迪說：「這是我們第一次乘坐美聯航外出旅行。很不幸的是，我們真的碰到了最糟糕的情況之一，也讓我們深刻地體會到了美聯航的客戶服務之差和他們的管理制度之糟糕。真是讓人瞪目結舌！」
她描述說，由於紐約地區的雷雨天氣，她們下午3點鐘飛回洛杉磯的航班在6點半被取消。之後陸續還有其它的航班也被取消。「剛聽到航班被取消時，我們還很鎮靜，以為航空公司會給我們一個妥善的交代與安排。因為我們的行李已經被托運，乘機牌也握在手中，再加上當時客戶服務處有三四個服務人員在辦理改航班手續，原以為他們會儘快地並且行之有效地把善後工作處理妥當。但是在等待了四五個小時也毫無進展的時候，才醒悟到了美聯航的劣性。」
「我趕緊打電話諮詢，結果是，我的8歲女兒被單獨安排到了另外一個航班上。美聯航在電話上聲稱，他們沒有辦法把我們一家四人重新安排到一起，唯一的辦法就是要在客戶服務處繼續等候下去。」
朱迪說，一直等到週四凌晨左右，美聯航才開始增加客戶服務人員，一家人也總算在凌晨2點左右辦理好了改為週五起飛航班的手續。
她還提及了行李的處理問題。「在我們等待辦理改航班期間，既沒有人告訴我們，也沒有廣播通知我們應該如何處理行李問題。等到我們下樓，到行李處諮詢後才得知，要想取回我們的行李需要等待六個小時。最先辦理手續的客人還能有毯子和枕頭在機場過夜。而晚上9點以後排上隊的人，什麼服務也沒有。」
「既沒有行李，也沒有得到航空公司的任何安排，最後，我領著三個孩子在候機大廳裡坐到天亮。我們等了六個小時想拿回行李，卻被美聯航告知，行李已被運回洛杉磯了。」
美聯航一直以來都被詬病服務品質差，2015年年底，外媒評選「全球服務最差的航空公司」榜單裡 ，美聯航（非廉價航空公司）名列其中。今年4月9日，在美聯航的一架飛機上，一名亞裔醫生被航警暴力趕下飛機。事件相關視頻被曝光後，在美國引發了輿論風暴，幾乎所有人都在指責美聯航的惡劣行為。此事件的受害人與美聯航最終達成庭外和解。
朱迪說，美聯航的客服現狀，可謂「冷漠、亂、慢」；該航空公司若不設法改善其服務質量，所帶來的後果是，不僅僅損及乘客的利益，航空公司的利益也將受損。#
責任編輯：林妍
