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【卡城地產】「作為地產經紀,我是如何贏得信任的?」

訪卡城「百萬元級」地產經紀劉寶倫

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【大紀元2017年09月01日訊】(卡爾加里生活網記者黃蒲陽報導)筆者有一位朋友,她在購買了一套公寓後,發現莫名揹負了一筆債務。一查嚇了一大跳,原來這套公寓前房主欠了公寓委員會一筆大約$2,500的維修費,而她的地產經紀竟然「無知」地幫她買下了這套房子,所以債務就通過這房子轉嫁給了她。得知真相後,她要求地產經紀解決問題,萬萬沒想到對方的回覆竟是:「我的工作已經做完了,不關我的事了。」

「不關你的事?!」這位朋友心裏不愉快的程度可想而知。作為買方的地產經紀,難道不應該提前查清房屋情況嗎?她調查後發現,原來公寓委員會已事先告知她的地產經紀要向原房東催債,否則新房主要承擔。但這一信息被經紀「攔截」,而且經紀推薦的律師也沒有發聲。總之,她花了整整兩年的時間才擺脫這些不屬於她的債務。

當然,如此失職的地產經紀還是少數,但毋庸置疑,買房賣房是筆大買賣,地產經紀就猶如球場上的守門人一樣重要,不僅為你爭取最大利益,也要把關一切潛在的風險。

卡爾加里地產經紀劉寶倫(Thomas Low)在這行做了35年,每次聽到這類失職的事件時,都會很憤慨,因為在他看來,地產經紀如果不代表顧客利益的話,就不是一名好經紀。

什麼是好的地產經紀?

「地產經紀就應該為顧客服務,而不是為他(她)自己。」劉寶倫認真地說。

他舉例說,有的房屋戶主是一對離婚的夫婦,但財產分割手續不全,這樣會帶來不必要的麻煩。所以他每一次都會花$10在有關部門查清戶主名字,以免節外生枝。而這麼一件小事,不是每位地產經紀都會做的。

就在採訪的前一天,劉寶倫剛為客戶買了一套百萬元房屋,就在交易即將完成前,客戶臨時提出的額外條件,他沒有猶豫地拿起電話,與賣家經紀談判協商了近2個小時,最後為客戶爭取到了利益,這名顧客自然是非常開心,而他卻冒了生意談崩的風險。

在他看來,經紀的職責就是為客戶利益「戰鬥」,而顧客要做的,首先就是選對一名為你「戰鬥」的經紀,然後充分信任他。

是的,劉寶倫將「信任」看得很重。有人問,如何挑選一位合適的地產經紀?這個問題可能沒有標準答案,但有一個主觀的標準——你是否信任他(她)。

劉寶倫說,他曾經遇到一個初到卡城的客戶,出任一家煙草公司區域經理,準備買一套新屋,但是他性格多疑,對地產經紀難以信任。剛開始,他一次又一次地找到劉寶倫問了很多買房的問題,但始終沒有要合作的意思。

「我知道他是在試探,在比較不同的地產經紀,看誰值得信任。」劉寶倫說。就這樣過了6個月,這位區域經理出現了劉寶倫面前說:「我想要你幫我買一套房子。」

卡爾加里卡城值得信賴的地產經紀劉寶倫(Thomas Low)
劉寶倫交際圈廣泛,曾經選過過市議員。他與現任市議員朱文祥(圖右)是好友。(Thomas Low / RE/MAX)

「如果他相信你,那麼我也相信你」

故事到這裡還沒有結束,讓劉寶倫沒想到的是,這位客戶自己買了住宅之後,又陸續介紹了20多個朋友去找劉寶倫。更驚喜的是,許多人在劉寶倫介紹一兩套房屋後就迅速下單成交,對他提的建議毫不懷疑。他們對劉寶倫說的最多的一句話是:「我知道他(區域經理)相信的人不多,如果他相信你,那麼我也相信你。」

類似的例子劉寶倫還有很多。他說,一旦選擇了值得信任的經紀之後,那就信任他,讓專業的人做專業的事,因為結果有時會出乎意料。

4年前,他和他的客戶看準了一套開價遠低於市場價的公寓,開價$15萬,此時已有6個人出價了。在競爭激烈的情況下,劉寶倫建議提價$2.5萬買下,而且他認為這套房屋還有很大的升值空間。客戶按照劉寶倫的提議下單,以略高於別家的價格「險勝」,拿下了公寓。最後,這套房屋在裝修後賣出了$31萬的價格,扣除裝修成本後盈利頗豐。這位開心的客戶後來又找到劉寶倫,買了4套房屋。

劉寶倫的許多生意都是回頭客和推薦客戶。「我的顧客相信我,但我要非常小心謹慎,不能失去這些信任。」他說:「所以我要時時刻刻照顧好我的客戶。」

信任是很微妙的、看不見的紐帶,也許就因為一件小事而產生信任,也許需要很長時間建立。曾經有一名客戶對劉寶倫說:「我從來不相信任何地產經紀,但我相信你。」他聽完之後,更是步履薄冰了。◇

(本文系工商報導,相關資訊由商家提供,不代表本報社觀點。)

 

責任編輯:童宇

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