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在線買機票失敗反被收錢 老人向加航討說法

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【大紀元2018年11月20日訊】(大紀元記者季薇多倫多編譯報導)在網購盛行的時代,消費者最擔心的是自己的個人信息能否得到保護。溫尼伯退休老人尼布利特(Claude Neblett)在加航網站購機票的一段經歷,讓他決定公開討說法。

尼布利特對CBC《公眾曝光》(Go Public)節目稱,今年5月他到加航網站為計劃前來探親的妹妹預訂機票,他提供了所有信息,包括信用卡號碼,但沒有得到確認,收到的出錯消息顯示「無法處理您的請求,請稍後再試」。隨後居住在美國南卡羅來納州的妹妹改變了日程,所以他就沒有再預訂機票。

但一週後尼布利特的信用卡被收了735.63元的機票費。聯繫加航要求退錢,他被告知,已經過了24小時的取消或更換在線預訂機票的時限,不能退款。這讓尼布利特非常生氣,因為他沒預訂上機票,也沒收到預訂確認信,不涉及取消機票的問題。

十幾年前退休、靠固定收入度日的尼布利特不甘心白白地丟了700多元錢。7月他投訴至加航的退款部門,對方讓他等主管回電話。但尼布利特在9月聯繫《公眾曝光》節目時,還在等那個電話。

如今加航不僅同意全額退款,還額外給了現年78歲的尼布利特200元的信用額度,可用於明年的航空旅行。不過尼布利特並不滿意,他準備聯繫律師,即使費用超過了機票退款,也要討個說法。

風險自擔?

電子商務專家、卡爾加里大學哈斯卡納商學院助理教授桑德斯(Chad Saunders)警告,網上購物者通常會受到網站使用條款的限制。加航網站也不例外,在使用條款上聲明該公司不「保證或確保網站將不間斷運行、不會出錯」,「您訪問和使用該網站需自擔風險」 。

渥太華大學「互聯網和電子商務法」加國研究主席蓋斯特(Michael Geist),質疑這些使用條款是否可以強行實施。他認為,任何一份根本上想讓消費者通過簽字或者點擊而放棄其權利的合約,都是有問題的。

網購商品或服務的消費者必須同意他們無法協商的條款,在蓋斯特看來,這些使用條款有時會侵犯消費者保護立法。

責任編輯:文芳

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