【大紀元2018年11月24日訊】（大紀元英國記者站報導）消費者團體Which?評選出了英國今年最佳和最差的網店，護膚品商店LizEarle.com高居榜首，而Homebase敬陪末座。
Which?的調查詢問了超過一萬名會員對於英國一百多家網店的觀點，包括他們在這家網站的購物體驗以及是否會推薦給親友。
名列榜首的是專業護膚品網店LizEarle.com，顧客滿意度為94%。
視聽產品店RicherSounds.com、戶外服裝及用品店Rohan.co.uk、服裝店SeaSaltCornwall.co.uk和攝影器材店WexPhotoVideo.com並列第二，顧客滿意度為93%。
排在前五名的網店都是專業性比較強的商店，它們正好符合顧客尋找高質量產品、知識豐富的客服的要求。此外，它們的送貨服務也很及時和方便。
連鎖百貨店John Lewis和家用產品連鎖店Lakeland的網站排在第六和並列第七位，顧客滿意度分別為90%和89%。
最差網店Homebase
家用裝修產品店Hombase實體店經營的不理想，網店也做的不夠好，顧客滿意度僅有55%，排在倒數第一位。
體育用品店Sports Direct的網店和服裝店Dorothy Perkins的網店並列排在倒數第二位，顧客滿意度為61%。
Which?的專家認為，進行網購的顧客都是為了方便，但同時也對顧客服務有較高的期待，顧客還會希望退貨過程順利無阻。
Which?的主編Harry Rose表示：「顧客最滿意的網店應該是能夠提供個性化服務、高質量產品而且送貨便捷的。較大的商家缺乏這些，它們要麼服務差，要麼網站讓人糊塗，而較小而且專業的網店就抓住了機會，凸顯自己的特色，為顧客提供他們所需要的。」
責任編輯：文婧
