人們有時候，會在不知不覺中違反了閒聊的禮儀，而使自己評價下降。例如，當對方是你的客戶時，在商務場合上，就不應該使用以下詞句——
「請問貴公司的本社在哪裡？」
「貴公司最早是在哪裡成立的呢？」
「貴公司是什麼時候草創的？」
以上這些，其實都是確認過該公司官方網站就可以得到的資訊，若隨口問出來，評價下滑也是理所當然的。畢竟想要獲得對方信賴的第一步，就是要「關心對方所重視之事物」。
只要再仔細想一想，你就會明白了——官方網站上所寫的，一定是對方「十分注重且自滿的事」，所以對上面所寫的事物顯現出自己的關心，只能說是表現誠意的最基本功。
老實說，我二十幾歲時，也曾經因為問出：「貴公司是什麼時候開始在大阪做生意的呢？」結果被大阪的客戶給教訓了一頓。
他說：「你沒有事先調查，對吧？算了，畢竟我們只是中小企業，也沒辦法。不過真是可惜呢，這種一分鐘內就可以調查到的事情。看來你還太嫩了。」
「事先預習」可說是商務場合上，理所當然的禮儀，而且這也正是取得信賴的第一步。
然而有時候，為了事先預習確實會花上不少時間，讓人不禁覺得有點費力。究竟要調查到什麼程度？又該如何利用事先調查好的情報？相信也讓不少人感到疑惑。
我個人有個訣竅，那就是首先記住最基本的資訊——社長姓名、創業年、公司據點、服務內容、經營理念，然後，試試看下面這個Killer Question。
★「我先前拜見了貴公司的官方網站。有幾個問題想要請教您，可以嗎？」
這個問句，是用來顯示出你「當然已經大致上瞭解了，但還想要詢問詳細內容」的妙招。對於時間不多的人們來說，可說是個非常方便的手段。我都稱之為「官網資訊應用法」，接著一樣帶你來看看對話應用範例。
【O】
你：「話說，貴公司的官方網站真的做得很不錯呢。」
社長：「咦，是嗎？謝謝你。」
你：「看過貴公司官網後，我有一件非常想要請教您的事，可以嗎？」
社長：「當然可以。」
你：「我看到貴公司的經營理念中提到『以最棒的待客態度讓世界更明亮』，這讓我非常有感觸。不過還是想要請教您，具體來說，是用怎麼樣的方式呢？很抱歉問了這麼基本的問題。」
社長：「你很清楚呢。其實，我們的做法非常簡單，就是增加客人的笑臉，讓世界更明亮。」
你：「真不錯，敝司就鮮少注重這概念呢。方便讓我再請教一些問題嗎？」
我想再重申一次——獲得他人信賴的捷徑，就是「關心對方所注重的事物」。而這個概念，在日常對話中也一樣派得上用場。舉凡職場、家人、寵物、興趣、出生地、畢業學校等，都可能是對方注重的事物。
尊敬對方注重的事物，並向對方請教——這種態度，就有烘托對方的效果。
在官方網站上，就會寫有「對方所注重的事物」。在去訪的車程上，用手機稍微瀏覽也行，一定要記得事先確認一下。
【POINT】深入請教對方官網上記載的事情，可以顯現出你的關心。
本文摘自（《不用好口才，也能聰明回話》方言文化）
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責任編輯：茉莉
