【大紀元2018年02月13日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）加拿大銀行搞丟顧客的存款時有發生。有消費者維權人士稱，因為投訴程序繁瑣，銀行往往占上風，消費者居劣勢。
在CBC《公眾曝光》（Go Public）中揭露加拿大銀行搞丟了顧客的存款而不履行義務之後，卑詩省聖約翰堡（Fort St. John）的布蘭頓（Siobhan Brenton）聯繫了該節目。
布蘭頓說，2014年她就讀澳大利亞大學時，加拿大帝國商業銀行（CIBC）搞丟了她通過國際電匯轉出的4,000多元學費。
與CIBC打交道一年多，布蘭頓不僅沒有追回存款，還被該銀行的內部投訴程序搞得精疲力竭。
《公眾曝光》介入後，布蘭頓總算追回了匯丟的錢，CIBC還因給布蘭頓帶來麻煩，額外補償了她1,500元。
公共利益倡導中心（Public Interest Advocacy Centre）執行主管勞福德（John Lawford）直指，在加拿大除了魁北克省之外，其它所有省份的銀行都被允許不用承擔丟錢的責任。
他補充道，如果一家銀行收了存款並弄丟了，在與客戶達成的協議中，銀行通常會聲明不會對損失承擔責任。
勞福德說，如果消費者真的想與銀行爭個是非，他們很可能被拒，或者在法庭上輸掉官司。與龐大的、資金雄厚的銀行抗爭，法律上又不占優勢，顧客的處境真的很難。
加拿大金融機構監管辦公室（OBSI）的數據顯示，該機構在2017年僅對約23%的銀行投訴，提出向消費者賠償的建議。
對此，OBSI通訊主管賴特（Mark Wright）解釋，要考慮的因素很多，主要取決於金融產品、服務和監管的複雜程度。
雖然消費者最終還可以投訴至金融消費者權益保護局（FCAC），但勞福德表示，該局也「極少」懲罰金融機構，通常都不會公開。
《公眾曝光》發現，FCAC在成立17年以來做出的128項決定中，僅有28項使得銀行被罰款總計210萬元。
加拿大財政部發言人吉魯阿爾（Chloe Luciani-Girouard）表示，政府「希望所有金融機構在履行其消費者保護義務時都應遵守最高標準」，而渥太華對正在進行的複審「充滿信心」。
待FCAC呈交報告後，該部將考慮專員提出的改善金融消費者保護製度的建議。#
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