【大紀元2018年05月21日訊】（大紀元北卡訊）幾年前，北卡機動車輛部（DMV）就著手改善客戶服務，但是州審計署最近表示，該機構在衡量其成效方面做得並不好。
在最近發表的一份報告中，州審計署稱，DMV缺乏具體的目標和宗旨，並且沒有收集到可以表明是否符合其目標的數據。
DMV專員Torre Jessup對此表示贊同。 Jessup在回覆審計的單頁備忘錄中說，DMV將外聘一名專家來幫助制定該機構的戰略計劃，包括具體目標以及將用於確定是否符合這些目標的措施。DMV發言人稱，Jessup非常感謝審計員辦公室指出DMV需要改進的地方。
前州長Pat McCrory承諾在2013年上任後 要修理DMV。在他執政期間，DMV採取了多個步驟，旨在改善客戶服務和縮短等待時間，例如擴大晚間和週末時間，並提供更多的在線服務，包括例行的駕照更新。
但是，截至去年6月30日財政年結束日，審查DMV運行後得出結論認為，該機構在衡量自身業績方面存在不足。DMV收集了近300種不同類型的數據，但幾乎所有這些數據都指向該機構做了多少工作有關，而非工作到底做得如何。
例如，DMV每年簽發數十萬的車輛註冊可以讓人們了解該機構幹了多少事， 但沒有顯示簽發這些車輛註冊的平均成本，註冊車輛等待的時間以及註冊包含錯誤的頻率等。
審查報告人指出，衡量績效應該不僅僅甚麼指標可以用來評估， 而是重要的指標要得到衡量。
DMV將在90天內聘請一名顧問，以幫助確定重要事項。 DMV發言人說，目前尚不清楚DMV需要多長時間來制定其戰略計劃並開始衡量其成效。DMV一直在尋找合適的方式幫助改進對客戶的服務和提高效率，並期待從這項研究中獲取這些信息。
