499吃到飽亂來! NCC罰中華電200萬元

人氣 767

【大紀元2018年05月23日訊】日前電信業搶客戶,以499吃到飽,讓全民擠爆門市,引爆消費者瘋狂排隊、電信員工超時工作亂象,勞檢單位,相繼開罰606萬元,而今天NCC方面,也以電信業沒有妥善規劃,影響客戶權益,重罰中華電信200萬元。

NCC發言人翁柏宗表示,三家電信業者,沒有妥善規劃客服人力、電腦設備,造成客服無法接通,門市和人員處理過久,影響客戶權益。NCC依照行動寬頻業務管理規則,對三大電信業者開罰,對中華電信,開罰新台幣200萬元,其他兩大電信業者,遠傳以及台灣大哥大,則是各罰60萬元。總計開罰320萬元。

中央社報導,翁柏宗說,中華電、遠傳、台哥大等三家電信業者推出499短期促銷月租方案,事前沒有做好完善客服人力規劃、電腦設備及行銷因應等配套,造成客服電話不通、電信門市及客服APP軟體處理過久等情形,影響用戶權益,NCC於11日已先通知業者改正,但並未看到具體改善成果。

翁柏宗指出,NCC17日請3家電信公司到會陳述意見,業者說明事前預估新方案人潮會比499公教雙飽方案多約2至3倍申辦人數,以中華電信來說約80萬左右,但最終卻高達144萬申辦量,而遠傳、台哥大也達約30萬申辦量,超出預估人數,後續業者沒有妥善的因應作為,明顯營運不當,損害消費者權益,因此,依法開罰中華電200萬元,遠傳及台哥大各60萬元。

翁柏宗表示,從這次499方案來看,申辦用戶約8成都是老客戶,其他才是新申辦或從別的電信業者轉來用戶;NCC之後會定期量測網速,並到業者機房查測,確保499用戶的網速跟其他1399等高資費網速沒有差別,未來當業者要再提相關優惠方案時,NCC絕對會審慎了解,要求做好因應措施。

責任編輯:李世勳

相關新聞
消失頻道恢復 台中華電信MOD推單頻訂購折扣
中華電信29日招考 遇颱風假即取消
全台大停電 中華電信網路恢復中
中華電信改MOD頻道套餐  NCC開罰50萬
紀元商城
這種肥皂不會耗損 永遠陪伴你
每日更新:春天裡的素色清道夫 不知疲倦
這種杯子為何如此火爆 加州女子偷65個被捕
這些亞馬遜好物 讓你生活品質大提升
如果您有新聞線索或資料給大紀元,請進入安全投稿爆料平台
評論