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TSB電腦故障 銀行監管部門正式調查

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【大紀元2018年06月17日訊】(大紀元英國記者站報導)4月下旬,TSB銀行電腦系統升級出現問題,導致大量用戶無法登錄。六個星期之後,仍有不少顧客無法正常登錄網絡銀行,還有不少顧客遭遇了電信欺詐被騙錢。英國銀行監管部門金融行為監管局(FCA)宣布將對TSB銀行的電腦故障問題進行正式調查。

4月20日,TSB銀行開始電腦系統升級,將13億條顧客的紀錄從原先的母公司Lloyds的電腦系統轉入它們自己的系統。但是新的系統無法應付大量顧客同時訪問,導致用戶無法登錄,甚至一些用戶看到了其他用戶的銀行資料。接著,銀行分行的電腦系統也出現了故障。

近日,TSB給提出了投訴的顧客發出的信件中又出現了問題,顧客的姓名和地址被張冠李戴。這有可能違反了近日剛剛開始生效的數據保護法律。

到目前為止,該銀行的常用帳戶、信用卡、買房貸款以及儲蓄帳戶仍然有問題,比如顧客無法通過直接借記支付帳單等。

金融行為監管局的行政主管貝利(Andrew Bailey)近日明確表示該局會對TSB銀行電腦系統故障問題進行調查。貝利在寫給下議院財政特別委員會的信中表示,監管局對於TSB銀行跟顧客的交流感到不滿,認為該行不夠透明和公開,這「可能導致人們失去對TSB乃至整個銀行業的信任」。

1.25萬顧客離開,1,300人被騙錢

TSB銀行承認,自從4月下旬以來已經有大約1.25萬名顧客離開該銀行,1,300名顧客遭遇電信欺詐並且被騙走了錢財。

銀行行政主管Paul Pester對下議院財政特別委員會承認,由於銀行電腦系統的弱點,系統出故障期間出現了1.06萬個欺詐警告,其中大約2,200個是貨真價實的電信欺詐,有1,300人被騙走了錢財。他表示,今年5月該銀行顧客遭遇的電信欺詐是正常水平的70倍。

此外,該銀行自從4月20日以來收到了9.37萬名顧客的投訴。儘管許多服務目前已經有所改善,但是情況仍然不穩定,給該銀行打電話的顧客中有40%無法接通,接通電話的顧客中許多人等待了超過半個小時的時間。

顧客眼看9,000鎊被盜走

Weymouth的奧爾福德(Ben Alford)表示,他發現帳戶出現異常後,給TSB撥打電話,但是等待了長達四個半小時的時間,電話也沒接通,而他只能眼睜睜地看著9,000鎊存款被人從帳戶上盜走。

奧爾福德表示,他發現有人用他的名義申請了一筆9,000鎊的貸款,並且已經獲得批準,還有人給他的帳戶申請了1,000鎊的透支額度。

他立刻登錄自己的網絡銀行帳戶,同時撥打電話,但是銀行的電話太忙了,他等待了四個半小時也沒能接通,期間有人從他的帳戶上分別轉走了5,000鎊和4,000鎊。

他對BBC說:「如果防欺詐熱線能夠很快地接通,這些錢就不會被盜了。我實際上是眼睜睜地看著錢從帳戶上轉走的。」

他表示,這些錢是他和未婚妻積攢的舉辦婚禮用的錢,「我感到很無助,就好像是在光天化日之下被搶劫了」。

據報導,騙子使用了手機SIM卡掉包騙局,給他的手機公司打電話,聲稱需要把電話號碼轉移到一個新的SIM卡上。騙子得手後,利用他的手機號碼登錄他的網絡銀行,輕鬆地就能夠把錢轉移走。

如何向TSB提出投訴

近年來,由於TSB銀行的部分帳戶利率較高,許多人都在該行開設了帳戶,因此受到這次電腦系統升級故障影響的人也不在少數。TSB表示,沒有顧客會因為近期的故障而損失金錢,他們會處理所有的投訴。

TSB銀行的網站顯示,提出投訴最快而且最簡單的辦法就是填寫他們的網絡投訴表格,網址是 https://www2.tsb.co.uk/help/complaint-form/。

接到投訴後,他們會發送電子郵件通知提出投訴的人已經接到了投訴表格。一週內他們會發出信件,讓投訴者知道他們提出的投訴由哪個部門處理以及這個部門的聯繫方式。

他們會儘量在金融行為管理局要求的八個星期的時間內處理投訴,在15天內處理跟付款有關的投訴。但是由於他們目前接到的投訴很多,所以處理起來可能時間會稍長。

此外,還可以撥打電話向TSB銀行提出投訴。電話號碼是03459 758 758,熱線開通的時間是每週七天,每天上午7點至晚間11點。

如果你懷疑自己遭遇了欺詐,還可以撥打0800 096 8669,這是專門用於報告網絡銀行、手機銀行欺詐的專用號碼。開通的時間是星期一至星期五早晨8點至晚間8點,星期六和星期日上午9點至下午5點。

如果投訴者跟TSB沒能取得一致,那麼投訴者可以向Financial Ombudsman Service提出投訴。地址是金融監察專員服務(The Financial Ombudsman Service),Exchange Service,Harbour Exchange Service,London E14 9SR。

金融監察專員服務的電話號碼是0800 023 4567,0300 123 9123,電子郵件是 complaint.info@financial-ombudsman.org.uk。◇

責任編輯:文婧

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