【大紀元2018年07月29日訊】(大紀元英國記者站報道)科技究竟是好還是壞？沒有手機的年代，人們也都生活得很好，而有了手機之後，雖然通訊方便了，空間上的距離似乎縮短了，但是手機也會帶來意想不到的煩惱，比如接到來歷不明的巨額話費單。
據《每日郵報》報導，薩里郡一名70歲的老太太收到了一張天價手機話費單，上面顯示她在今年2月的一天使用了17G的數據流量，因此當月的手機費為10,207.36鎊。
霍金斯（Rachel Howkins）老太太表示，手機公司Unicom說她在那一天的中午到晚間8點共使用了17G的數據，相當於通過手機下載了九部電影。
老太太表示，她很少使用手機，而且那一天，她和老伴在家，根本沒有下載那麼多的數據。她說：「我的手機幾乎不上網，我在家的時候通常都是關機。真的只是緊急情況下才用它，比如汽車拋錨了。我不像那些年輕人，總是在用手機，走路的時候都在用。我上個月只用了0.4G流量。」
霍金斯老太太去年每月的平均花費是124.99鎊，包括寬頻、兩部座機和手機，最高的時候一個月的花費是135.14鎊。她也從未把手機借給親友使用或者自己下載電視節目和電影。
但是，2月份，她突然接到Unicom發來的短信，說她用光了合同允許的1G的流量。然後，她給Unicom打了電話，對方說，她可以每月多交6鎊錢，把流量增加到3G，她同意了。
但是，幾個星期後，她接到了2月份的話費單，上面顯示座機話費26.95鎊，寬頻19.99鎊，手機話費8,457.20鎊，加上VAT，她的總話費高達10,207.36鎊。
根據Unicom的合同，顧客使用了超過規定的每月1G的流量，就需要支付額外的懲罰性的費用，大約每1G收費500多鎊。但是專家表示，一部手機在如此短的時間裡使用了如此多的數據，幾乎是不可能的。
霍金斯老太太給Unicom打了電話，對方表示可以把話費減少50%。第二次交涉，對方同意把話費減少到原先的40%。她仍然不滿意，要求對方出具這些流量的具體使用情況的單子。
當人們使用手機上網的時候，移動通信公司雖然不能知道你具體在做什麼，但是可以知道數據的具體使用情況，比如你是把它用在下載視頻還是使用App了。
但是，Unicom拒絕提供這種單子，而是表示，只有老太太向通訊部門的仲裁部門提出投訴之後，他們才會這樣做。
於是，霍金斯老太太向通訊監察專員（Communications Ombudsman）提出投訴，最初的裁定中，監察專員認為她應該按照合同的條款支付全部帳單。Unicom就把這件事通知了討債公司，並且準備把老太太告上法庭。
6月，霍金斯老太太要求仲裁部門重新檢查這起投訴。7月初，仲裁部門新的處理結果認為，她應該支付1,100鎊的話費加上VAT。
Unicom仍然拒絕提供具體使用明細，老太太決定向政府的電信部門Ofcom提出投訴。
Unicom的發言人對《每日郵報》表示，他們需要依賴一家名為Transatel的公司提供顧客使用數據的明細，這家公司堅持說，霍金斯老太太用了那麼多數據，卻不提供具體的信息，所以他們也沒有辦法。
最後由於這件事在媒體上曝光，Unicom決定免除這張超過一萬鎊的話費單。公司發言人說：「為了表達良好願望，我們勾銷帳單上移動數據部分的收費，自己承擔了這筆損失。」
Unicom自稱是專門為小商家提供寬帶和手機服務的公司，總部在曼城，擁有5萬個小商家客戶。母公司是Verastar，總部也在曼城，自稱擁有24.6萬個客戶。2015年Unicom因為違規銷售座機電話服務而被罰款20萬鎊，因為這家公司沒有明確告訴顧客提早取消合同會面臨巨額費用。◇
責任編輯：文婧
