【大紀元2018年09月21日訊】（大紀元英國記者站報導）近日，收購了House of Fraser的Sports Direct突然表示，不會向訂購產品的顧客退錢，他們只能向接管方要錢。而接管方表示，顧客需要等候很久，而且只能退還很少一部分錢。顧客非常憤怒。
8月初，Sports Direct收購了瀕臨倒閉的連鎖百貨商店House of Fraser。此後，House of Fraser的網站停用。當時Sports Direct承諾，對於已經訂貨但是還沒有收到商品的顧客，他們會取消訂單並且退還訂貨的錢。
但是9月14日，Sports Direct突然表示，他們不會提供退款，顧客應該向House of Fraser宣告破產後接管它的安永會計師事務所要錢。
House of Fraser的發言人對BBC表示：「跟8月10日之前購買商品相關的事務必須通知安永的接管人，並且由他們處理。我們已經跟安永談過了，他們承認8月10日之前的訂單需要由他們處理。」
退款可能只有1%
安永發表一份聲明說：「顧客可以針對HF Stores Realisations Limited（曾用名House of Fraser(Stores) Limited）提出索賠，要求獲得退款。但是這將被當作無擔保債權人索賠處理，不幸的是，他們只能得到索賠金額的一小部分。」
安永還表示，處理這些索賠可能需要一年左右的時間，而且顧客作為無擔保債權人能夠得到的賠償非常少，可能一鎊錢只能得到1p，也就是說，如果顧客花了300鎊訂購商品，最後可能只能得到3鎊錢。
哪些顧客需要直接跟House of Fraser索賠？
House of Fraser表示，8月10日House of Fraser被安永接管至8月15日House of Fraser網站被停用期間通過網站訂貨的顧客，只能跟House of Fraser直接索要退款或者訂購的商品。而且即使是信用卡購物，也無法向信用卡公司提出索賠。
但是，這似乎並不容易，一名顧客對BBC表示：「8月13日，我妻子從House of Fraser網站買了兩件襯衫，錢在當天就從帳戶上劃走了。我們也收到了確認電郵，但是這就是我們從House of Fraser得到的最後一封信了。我們給他們寫了電郵、打了電話，還通過推特聯繫，但是沒有任何回覆。」
他們甚至去了一家House of Fraser 商店，店員表示無能為力。這名顧客說：「我的西裝、襯衫都是從House of Fraser買的，今後不會再去那裡買東西了。我也不打算去Sports Direct買東西。太讓人氣憤了，一個月了，我對於這件事很氣憤，我只想把錢要回來。」
直接把沙發抬回家
但是也有顧客採取更直接的辦法。據Teeside地方媒體報導，一名婦女從House of Fraser購買了一個沙發和扶手椅，花了700多鎊。但是在這家商店破產後，送貨日期多次被推遲。她等候了幾個星期，既沒有拿到沙發，也沒有得到退款。
9月初她得知，她將被加入到債權人名單中，等候得到退款，她意識到錢可能拿不回來了。於是，她跟家人一起到一家House of Fraser商店，找到她訂購的沙發和扶手椅，直接搬回家。
商店報警了，警察趕來後，她出示了購物收據。警察請示了上級，得出的結論是「這是民事糾紛」，就讓她把沙發抬走了。
這名婦女表示，8月初，她買完沙發後，還在House of Fraser 訂購了其它商品，花了715鎊，現在還沒有退還。
錢還能要回來嗎？
如果你從House of Fraser訂貨的時候使用了信用卡，而且金額超過100鎊，那麼可以從信用卡公司那裡要求退款。
根據英國的法律，當顧客使用信用卡購物的時候，一旦出現不能履行合同的情況，信用卡公司和零售商聯合承擔責任，所以當商品有故障、零售商破產或者商品沒有送貨的時候，顧客可以向信用卡公司要求退款。
當顧客使用信用卡購物的時候，消費的金額在100至30,000鎊之間，都會受到上述法律的保護，而且即使顧客使用信用卡只支付了部分金額，也會受到保護。
所以，顧客可以聯繫信用卡公司，告訴他們你根據Consumer Credit Act的第75條款提出索賠，信用卡公司就會給你發送一張索賠表格。
如果信用卡公司拒絕賠償，你可以聯繫Financial Ombudsman提出投訴。
Gift Card怎麼辦？
一些顧客手中還有House of Fraser舊東家發出的禮品卡（Gift Card），他們也遇到了困難。
House of Fraser的網站上說，如果顧客是在今年8月13日之前購買的禮品卡，他們需要把禮品卡和代金券郵寄到House of Fraser, Gift Card Department, 3/1 Granite House, 31 Stockwell Street, Glasgow, G1 4RZ，該公司會發出新的禮品卡替代。
一些顧客在社交媒體上表示，他們按照House of Fraser的要求，把禮品卡郵寄到上述地址了，但是沒有得到任何答覆。
英國媒體也試圖聯繫House of Fraser 或者Sports Direct，但是都沒有得到任何答覆。◇
責任編輯：文婧
