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OTT追劇成趨勢 消保機制仍不足

消基會表示,12間線上影音平台,有4家不提供猶豫期保障,呼籲業者修正不公平的條款內容,爭取消費者信賴。(新唐人電視台)

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【大紀元2019年01月18日訊】(大紀元記者張原彰台灣報導)Netflix、中華電信MOD、愛奇藝等線上影音平台,是近年興起的OTT服務(Over-the-Top service),消基會18日表示,進行調查的12家業者裡,有4家不提供猶豫期保障,呼籲業者修正不公平的條款內容,爭取消費者信賴。

消基會表示,近年民眾開始接受可付費訂閱,或可免費收看的OTT影音串流節目,因為OTT服務,不受時間、地點的限制,可隨時觀看想到的節目,已經逐漸成為主流媒介。

OTT透過網路向用戶提供各種應用服務,大致可分為3種:線上影音平台、頻道業者、電信業者等。

消基會這次調查,包括:Netflix、LiTV、LINE TV(Choco TV)、KKTV、FOX+、公視+、中華電信MOD/HiNet、台灣大哥大「my Video」、CatchPlay、遠傳「friDay影音」/OVO、亞太電信GTTV、愛奇藝等12個OTT平台。

消基會表示,抽樣的12個平台裡,有4個不提供猶豫期保障,他們排除消費者的合理猶豫期,這對消費者來說,一旦加入平台,就算不喜歡節目型態,也要繳滿一個月月費,缺少消保作為。

消基會表示,另外,有4個平台採取一旦付費即不退費的做法,消費者可收視到月底,卻沒有按比例退費;12個平台針對未成年消費者的限制,僅使用標示的方式提醒,產生的效力恐不足。

消基會表示,在行政院消保處還沒有指定主管機關管理,以及訂定「OTT服務契約書範本暨應記載不得記載事項」,以公權力介入之前,業者應該自主管理,修正不公平的條款內容,爭取消費者信賴。

消基會表示,對於年繳費用的部分,應建立「履約保證」機制,以及取消訂閱的退費機制朝按比例退費,另外,也應建立科技技術,以保護未成年消費者,盡量補強「道德勸說」的缺口。

責任編輯:鄭樺

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