【大紀元2019年01月02日訊】（大紀元記者伊璉澳洲悉尼編譯報導）美國加利佛尼亞的蒙克（Audrey Monke）是五個孩子（15-25歲）的母親，同時擁有34年的運營夏令營經驗，對處理小孩子們之間的矛盾頗有心德，以下是她與家長分享的化解矛盾五步驟。
步驟一：冷靜
讓發生衝突的小傢夥們有個「喘口氣」的機會，問問他們需要做些啥才能冷靜下來停止繼續打下去。這一步可以讓他們多些冷靜思考的機會，比如：離開衝突現場休息幾分鐘，從1數到10（甚或100！）或是寫下一些感受。在情緒仍激動的情況下，與那些心煩意亂，情感脆弱的孩子講大道理是不明智的。因此，在嘗試解決問題前，要求他們找出最好的冷靜方式。
步驟二：陳述與理解問題
一旦冷靜下來了，請與每個小傢夥談談（根據具體情況，單獨談或集體問），幫助他們陳述自己的問題。告訴他們，做個誠實的孩子，承認自己在這場衝突所起的作用非常重要。鼓勵他們用「我」來陳述表達自己的感受。例如：「他不帶我玩紙牌遊戲，小夥伴們把我孤立起來了，我感到很生氣，所以就故意扔掉他的毛巾激怒他。」
步驟三：好好說句「對不起」
「好好說句『對不起』儘管有點難，但是它會幫助小傢夥們修復、改善與其他小夥伴的關係。」鼓勵每一個小傢夥（或根據情況只是其中的一個）好好對他人說句對不起之類的話。在表達出來之前可以先寫下來，這封道歉信可以發給其他孩子（這場打架的參與者）。對於年齡偏小的孩子來說，可以寫些什麼讓他們作為在道歉時可以說的話。
抱歉信中最好能涵蓋五個要素：說「真對不起」；承認自己哪裡做錯了；告訴你所傷害的小夥伴你會如何解決這個麻煩；保證下次不會再「犯」；請求原諒。
但口是心非的道歉會讓結果變得更糟，如強調誰誰當時說了什麼，幹了什麼（為自己的不良行為找藉口）；把衝突起因歸罪到對方頭上；找藉口；弱化後果（減少「罪責」）。
步驟四：找到和解方案
讓孩子們集思廣義找到解決矛盾的辦法。讓孩子們自己想出並達成一致意見會更利於解決問題。鼓勵每個孩子認真聽，要真的搞明白對方在說些什麼。鼓勵孩子互相之間交談 ，誠心誠意地與對方好好說說（自己的想法）。
步驟五：跟進
完成這四個步驟後還要繼續觀察孩子們，了解他們如何相處，以及他們之間達成的和解辦法是否管事兒。如果「一起談話/解決它」的步驟不起作用，聰明的作法是先找別的小朋友一起玩。孩子們似乎需要一些時間讓自己從衝突中走出來，而且下次再見面時，小傢夥們也還是要以文明禮貌的方式往來相待。畢竟，「退一步海闊天空」。
責任編輯：瑞木悅
