頭等艙賣0.5折 國泰認錯送大禮 客戶按讚

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【大紀元2019年01月02日訊】(大紀元記者吳英綜合報導)國泰航空新年送大禮?數十名網友於2019年新年當天,在其網站上用經濟艙的價格買到從越南到北美的頭等艙商務艙來回機票,減價折扣高達95%以上。

至少11 名幸運兒告訴香港「南華早報」,他們在新年期間搶購到國泰航空18張頭等艙和8張商務艙從越南到北美的來回機票,價格僅港幣216,925元(約2.8萬美元)。以實際售價計算,這些高檔機票的票價至少540萬港元(約68.6萬美元)。

南早估計,國泰航空在越南到北美售票系統出錯誤期間,大約售出了數千張高檔機票。

在發現售票系統出錯後,國泰航空1月2日發推文祝賀新年,特別恭喜那些在新年首日買到非常特別機票的幸運兒。

「雖然我們出錯了,但是我們非常期待歡迎各位(幸運兒)登機,同時希望這會讓各位有個非常特別的2019年。」

國泰航空還在推文最後加上「實踐承諾及言出必行」,以及「從錯誤中學到寶貴教訓」的註腳。

 

損失數百萬的國泰航空,並沒有向客戶收回機票或者降艙等,反而是誠實面對錯誤以及維護客戶權利的態度,獲得網友讚賞。

旅行博客Gary Leff發現國泰航空售票系統出錯後,立即在社交媒體上發帖說,「趕快搶購,今年8月從越南峴港到紐約的國泰商務艙來回票起價675美元。週三,國泰航空公司的網站顯示,今年7月和9月該行程的商務艙來回票價1.6萬美元,8月則沒有提供票價。

 

多年來,國泰航空的頭等艙和商務艙獲得多次獎項,深受客戶好評。搭乘這兩個艙等的乘客,可以享用魚子醬、香檳、精心製做的小吃,以及其它特別待遇。

國泰航空去年10月曾遭遇黑客攻擊導致940萬客戶個資遭到入侵,此外,也曾經在重新粉刷自家飛機時錯誤地寫成「Cathay Paciic」(正確應為Cathay Pacific)。#

責任編輯:林妍

 

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