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Airbnb質檢700萬物件 以挽救信任危機

萬聖節當晚,北加奧林達市(Orinda)發生5死槍擊命案。當時約有上百人參加了在一幢Airbnb出租屋內舉行的派對,突發的槍響令所有人驚慌逃命。(EPA)

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【大紀元2019年11月08日訊】(大紀元記者李沁一綜合報導)週三(11月6日),Airbnb公司發布信息,其首席執行長布萊恩.切斯基(Brian Chesky)表示,該公司將採取自2008年成立以來最重大的措施,用以改善其信任危機

Airbnb表示,將在2020年12月15日前,驗證700萬物件的準確性,以保證房屋照片、地址和很多細節的準確性,對符合要求的貼上標籤。驗證的內容,包括屋內清潔、安全性和基本設施。

從今年的12月15日開始,如果房屋不符合貼出的標準,他們將重新為客人預訂新房屋,或者退款。

到今年12月31日,Airbnb將在美國開通一條24小時熱線,並配備一個快速反應小組,以便鄰居、客人和其他人能夠報告問題。這條熱線將於2020年在全球範圍內開通。

此外,Airbnb今年將擴大其系統標記的高風險訂單的人工檢查,以減少未經授權的人。在評估與預訂的風險時,不考慮種族、用戶頭像、性別或國籍。

首席執行長布萊恩.切斯基(Brian Chesky)表示:「人們需要相信Airbnb平台上的信息,即使一些出現問題,也要相信Airbnb是做信用的網站。」

在11月2日,切斯基曾經發送推文稱,萬聖節晚上發生的奧林達槍擊案太可怕了。我對受害者家人及該房屋附近的鄰居表示同情,我們正在努力給予他們支持。

但是,週四,米切爾律師事務所( Mitchell Law Firm)代表奧林達槍擊案的受害者Raymon Hill Jr.的家人,發表律師聲明,回應切斯基的最新推文。

該槍擊案去世的5人中,包括Raymon Hill Jr.。

米切爾律師事務所的律師聲明:「Airbnb從未做過任何幫助Hill家庭的事情。相反,是Hill一家試圖聯繫Airbnb,詢問是否能得到一些喪葬費用,卻沒得到Airbnb公司的任何回應。」

「他們甚至沒有主動道歉,只是在公開場合惺惺作態,還發布什麼質量檢查,說要相信他們,會做得更好的承諾。」

該律師還質疑切斯基和Airbnb的承諾,認為這些承諾本應該在悲慘的命案發生前做出。

造成Airbnb面臨信任危機的事件如下:

一、萬聖節的奧林達槍擊案。因為一女子向王邁克(Michael Wang)房主預訂了一個晚上的房間,聲稱用於12人的家庭聚會,結果卻開了上百人的派對,並發生5人死亡的槍擊案。然而,屋主早就在Airbnb上寫了聲明,房屋內禁止開派對。

二、在奧林達槍擊案發生的前一天,VICE媒體還發表一篇報導,一房主利用Airbnb不夠完善的系統賺錢。他告訴客戶,最初預訂的好房子沒有空房,讓客人住在像廉價旅舍一般的住處,卻收取高額的房費。客人在Airbnb上很難獲得退款,卻收到房東索要5星評價的要求,房東說有問題私下解決。

該公司正面臨改善聲譽的壓力,並且計劃明年上市。◇

(此文發表於1263E期舊金山灣區新聞版)

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