site logo: www.epochtimes.com

寬帶未能及時維修 英國用戶自動獲賠償

人氣: 13
【字號】    
   標籤: tags: , ,

【大紀元2019年04月04日訊】(大紀元英國記者站報導)4月1日起,英國五家大型電信公司開始為寬帶網絡出故障而未能按時維修的用戶每天自動賠償8鎊錢。受到影響的用戶無需聯絡電信公司要求賠償。

BT、Sky、TalkTalk、Virgin Media和 Zen Internet都參加了英國電信監督部門Ofcom設立的這個自動賠償項目。這幾家公司的用戶無論是寬帶的維修、安裝被推遲,還是維修預約被取消,都將自動獲得賠償。

另外幾家公司Hyperoptic、Vodafone、EE和Plusnet也承諾會提供賠償。

TalkTalk、Sky、 Zen Internet和BT都使用BT的Openreach網絡為顧客提供寬帶和座機電話服務。這幾家公司在去年年底跟Openreach達成協議,如果Openreach未能按時進行維修或者安裝,將會向這幾家公司提供賠償,然後這些公司會賠償顧客。

根據這幾家公司簽署的協議,如果顧客的寬帶服務出故障但是未能在兩個工作日內獲得維修,將會每天獲得8鎊的賠償。

如果Openreach的維修人員未能按時進行維修或者在維修約定時間前不到24小時取消約定,賠償金額將提高到每天25鎊。

新服務如果未能按時開通,將會獲得每天5鎊錢的賠償。

賠償的範圍也將包括一些小商家,因為三分之一的小商家會安裝住宅的寬帶服務。

Hyperoptic和Vodafone將會在今年晚些時候開始提供自動賠償,EE的自動賠償項目將於明年開始。Plusnet尚未確定開始的時間。

根據Ofcom的統計,英國每年寬帶或者座機電話未能及時維修、安裝或者維修人員未能提前取消預約的案例多達720萬個。而獲得賠償的顧客僅有七分之一。

參與這個自動賠償項目的五家大型電信公司的寬帶用戶總數達到英國寬帶用戶總數的95%。

責任編輯:文婧

評論