【大紀元2019年05月13日訊】（大紀元記者王蘭編譯報導）手機用戶打電話到電信商的客戶服務中心，要求更改賬戶資料和服務，以前是免費的，但現在加拿大一些電信巨頭竟然要求支付10元服務費，這令客戶者非常生氣，並引起電信業監管機構CRTC對這類收費的關注。
電信公司Fido、Koodo和貝爾（Bell）的客戶打電話給客戶服務中心要求更改賬戶時，就會被收取10元，電信商本意是希望客戶盡量使用免費的網上服務，但此舉卻招致想使用人工服務的客戶強烈不滿。
「這是一個騙局。」Fido在溫哥華的客戶德羅申科（Paul Doroshenko）對CBC說。
從5月14日開始，羅渣士（ Rogers）旗下的 Fido客服中心將開始收取這項費用，收費的項目包括一些可以在網上完成的操作，如付費、更新聯繫方式和付費方式，以及重設語音信箱密碼。
「他們每個月都在賺我這麼多錢，我打個簡單的服務電話就要收我10元？」德羅申科說，他不喜歡使用網上服務。
同是羅渣士旗下的chatr，在去年8月起，已開始收取類似的5元服務費。在今年5月2日起，貝爾旗下的Virgin Mobile，也向打電話要求更改上網或收費計劃的客戶，收取10元服務費。
與Fido類似，科研（Telus）的折扣品牌Koodo客戶在打電話進行各種帳戶更改時也將被收費10元。 Telus沒有說Koodo什麼時候開始收取費用。
「不公平」
蒙特利爾的手機用戶邁克斯（Mary Marks）認為Fido的這項費用是不公平的。
「我可以在網上做這些事情，這不是問題。」她說： 「但我喜歡打電話。」
她說，和Fido簽訂的手機服務合同中沒有提到10元的費用。
「這是合同的變更。我對此有所選擇嗎？他們沒有解釋過這個問題。」邁克斯說。
根據《無線電信守則》的規定，電信商不得在未獲客戶同意下，更改重要的合約條款，而所有的一次性收費，也必須清楚說明。
羅渣士、研科及貝爾均表示，他們已通過多種方式，通知客戶相關的服務費，當客戶打電話要求提供須付費的服務時，他們也會預先告知客戶。
CRTC介入
電信巨頭越來越多的服務費引起了電信監管機構CRTC的關注。上個月，CRTC致信提供商，稱「擔心這種做法可能與《無線電信守則》不一致」。CRTC沒有告訴CBC這種做法如何違反守則，但其信函要求收取服務費的電信公司提供詳細信息，包括如何通知客戶這些收費。
羅渣士、研科及貝爾均向CBC表示，他們的收費符合《無線電信守則》。
責任編輯：嚴楓
