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CRTC發布大型互聯網公司行為準則

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【大紀元2019年08月01日訊】(大紀元記者周行多倫多報導)加拿大廣播、電視和電信委員會(CRTC)週三發布了一項互聯網行業行為準則,旨在使加拿大消費者更容易理解合同,能看到更清晰的價格信息,以及防止意外收到大額賬單。

這些將於2020年1月31日生效、針對互聯網服務提供商的行為準則包括:

合同內容須要更容易理解,包括關於服務呼叫、中斷、預付款及切斷服務的相關文件和政策;

有關價格,包括捆綁產品價格、促銷和限時折扣等,須要有更清晰的信息;

避免意外的高額賬單:互聯網服務提供商須要在一個月的結算周期內,在客戶的數據使用限額到達75%、90%和100%時,通知客戶。

如果合同與報價不同,允許客戶在45天內取消合同,無需支付提前取消的費用。

CRTC在公告中說:「這些準則將適用於大型互聯網服務提供商,並將由電信電視服務投訴委員會(CCTS)實施。 CRTC希望所有其它互聯網服務提供商的行為,也與本規範中規定的原則相一致。」

該廣告稱,大約90%的加拿大家庭有互聯網服務,其中87%的家庭使用大型互聯網服務提供商提供的服務。

「在我們的諮詢過程中,許多加拿大人說了他們與互聯網服務提供商打交道時面臨的挑戰,包括不清晰的協議、意外的價格上漲以及報價和賬單之間的不一致。」CRTC主席兼首席執行官斯科特(Ian Scott)說,「通過新的互聯網準則,我們在填補這漏洞,為使用互聯網的加拿大人提供保護。」

消費者倡導組織OpenMedia當天的反應是:新的行為準則沒有對互聯網服務提供商施加任何有意義的懲罰措施,效果有限。

「雖然這絕對是朝著正確方向邁出的一步,但CRTC的新互聯網準則,還遠不足以真正保護客戶免受加拿大大型互聯網服務提供商的系統性掠奪。」OpenMedia執行總監特拉(Laura Tribe)說,「我們需要的,是足夠強的懲罰力度,能嚇住大型通訊公司,使他們表現得更好。」

新準則適用的公司包括:Bell Canada、Rogers Communications、TELUS、Cogeco、SaskTel、Videotron、Eastlink、Shaw Telecom、Xplornet和Northwestel 。

CCTS發布的年度報告顯示,在2017至2018年,互聯網投訴比上一年增加了56%。至於無線服務及電視服務的新行為準則,CCTS已分別於2013年和2017年份發布。◇

責任編輯:滕冬育

 

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